El jugador de Dinamarca llevaba 17 días esperando su retiro de Shuffle.com, que estaba bloqueado en revisión. A pesar de haber completado el proceso KYC y haber realizado varios retiros previamente, solo recibió respuestas genéricas del servicio de atención al cliente, sin plazo de resolución. El problema se resolvió 22 días después de recibir sus fondos, aunque no se le explicó el retraso. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y le ofreció asistencia para cualquier problema futuro.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.975 USD₮
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola gurú del casino.
Me he visto envuelto en la misma historia en Shuffle que otros parecen encontrar también.
He retirado y depositado varias veces y he verificado completamente KYC en todos sus pasos.
Sin embargo, mi último retiro ha estado en revisión durante los últimos 17 días, y Shuffle.com solo me ofrece respuestas genéricas en su soporte en vivo, que me dicen que espere un tiempo indefinido. Sin claridad ni estimaciones.
Si es necesario, puedo proporcionar pruebas de todo lo requerido.
Gracias.
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hace 8 meses
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Queridos Pepegs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
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Hola Cristina.
Fue el mismo día, 19 de mayo, y fue inmediato.
Es el mismo que se utilizó anteriormente.
Todo es sin bonificación.
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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Pepegs. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, Pepegs, por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Queridos Pepegs,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Shuffle Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Shuffle Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 8 meses
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Hola Romi.
El problema se solucionó solo. Recibí el retiro después de 22 días, pero aún no me han explicado por qué lo retuvieron.
¡Gracias por tu ayuda!
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hace 8 meses
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Gracias, Pepegs, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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