Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Soy un miembro completo de KYC en Shuffle.com y he realizado retiros y depósitos de dinero.

La semana pasada jugué al Blackjack y gané una cantidad considerable de dinero (1000 USD). Estoy intentando retirarlo, pero mi retiro está bloqueado y solo aparece "En revisión". Me he puesto en contacto con el soporte técnico y con el sitio web, y les he enviado varios correos electrónicos sin obtener respuesta.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has ganado cantidades similares jugando Blackjack en este casino antes?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias más recientes sólo en Blackjack o jugaste también a otros juegos?
• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted con respecto a la revisión de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

¿Has ganado cantidades similares jugando al blackjack en este casino antes? No, esta es la primera vez que gano dinero jugando al blackjack en este casino.

¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? No, actualmente soy el único en el hogar que usa activamente una cuenta en este casino.

¿Solo acumulaste tus ganancias más recientes de Blackjack o también jugaste a otros juegos? En este caso, solo Blackjack.

¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino te contactó para revisar tu cuenta? También tuve un problema al retirar dinero de este casino hace 4 meses, proveniente de mis ganancias de bacará. Durante ese tiempo, tuve que cumplir con el proceso de KYC, lo cual hice, y buscaron todo tipo de excusas para no pagarme, pero finalmente lo hicieron. Eran unos 6000 USD.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino (correos electrónicos, transcripciones de chat) sobre la reseña de su juego en veronika.f@casino.guru O publica capturas de pantalla aquí. ¿Has recibido alguna actualización del casino mientras tanto?

Hola, LooseKangaroo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika,

Tenga en cuenta que envié estos detalles solicitados el 14 de agosto, ¿podría echar un vistazo y hacerme saber si se necesita algo más?

Gracias.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Shuffle Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Pavel,

Por favor, adelante.

Gracias.

Hola LooseKangaroo, Pavel

Hemos escalado esto internamente y le actualizaremos lo antes posible.

Hola,

Llevo más de una semana sin respuesta. Por favor, avísenme.

Gracias.

Estimado Shuffle Casino, ¿ha habido alguna actualización?

Hola Pavel, te acabamos de informar por correo electrónico. Disculpas por la demora.

Estimado LooseKangaroo, lamentablemente, hemos recibido pruebas del casino que demuestran que tiene varias cuentas. Consideramos que este comportamiento es injusto, por lo que ya no puedo ayudarle. Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.