Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta no se ha resuelto.

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con Shuffle Casino.

El 2 de abril de 2026 solicité un retiro de 227,42 CAD. Al 5 de junio de 2026, más de dos meses después, este retiro aún no se ha procesado. En mi cuenta, el retiro permanece marcado como "En revisión".

Durante este periodo, me puse en contacto con el equipo de soporte del casino en varias ocasiones para solicitar ayuda y aclaraciones. Lamentablemente, nunca recibí una respuesta satisfactoria. La única notificación que recibí fue un correo electrónico indicando que me contactarían nuevamente con más instrucciones, pero nunca recibí ninguna otra comunicación.

Al revisar mi cuenta, noté que la verificación podría no haberse completado del todo. Sin embargo, al intentar finalizar el proceso, se me indica que contacte con soporte. A pesar de haberlo hecho varias veces, no he recibido ayuda con respecto al proceso de verificación ni a los documentos necesarios.

Además del retiro pendiente de 227,42 CAD, actualmente tengo un saldo de 687,44 EUR en mi cuenta que también deseo retirar. Dada la falta de comunicación del casino y el estado sin resolver de mi solicitud de retiro, me preocupa mi capacidad para acceder a estos fondos.

Resumen del problema:

• Solicitud de retirada presentada el 2 de abril de 2026.
• Importe: 227,42 CAD.
• El estado sigue siendo "En revisión" a fecha de 5 de junio de 2026.
• Múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia.
• No se ha recibido ninguna respuesta satisfactoria.
• No puedo completar la verificación de la cuenta porque el sistema me redirige a la página de soporte.
• También deseo retirar un saldo adicional de 687,44 euros.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para obtener aclaraciones del casino con respecto al estado de verificación de mi cuenta y para garantizar el procesamiento de mis solicitudes de retiro y el saldo de mi cuenta.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado flodel06,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• Mencionaste que la verificación de tu cuenta no se ha completado del todo. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de la página de verificación de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero