Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta no se ha resuelto.

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con Shuffle Casino.

El 2 de abril de 2026 solicité un retiro de 227,42 CAD. Al 5 de junio de 2026, más de dos meses después, este retiro aún no se ha procesado. En mi cuenta, el retiro permanece marcado como "En revisión".

Durante este periodo, me puse en contacto con el equipo de soporte del casino en varias ocasiones para solicitar ayuda y aclaraciones. Lamentablemente, nunca recibí una respuesta satisfactoria. La única notificación que recibí fue un correo electrónico indicando que me contactarían nuevamente con más instrucciones, pero nunca recibí ninguna otra comunicación.

Al revisar mi cuenta, noté que la verificación podría no haberse completado del todo. Sin embargo, al intentar finalizar el proceso, se me indica que contacte con soporte. A pesar de haberlo hecho varias veces, no he recibido ayuda con respecto al proceso de verificación ni a los documentos necesarios.

Además del retiro pendiente de 227,42 CAD, actualmente tengo un saldo de 687,44 EUR en mi cuenta que también deseo retirar. Dada la falta de comunicación del casino y el estado sin resolver de mi solicitud de retiro, me preocupa mi capacidad para acceder a estos fondos.

Resumen del problema:

• Solicitud de retirada presentada el 2 de abril de 2026.
• Importe: 227,42 CAD.
• El estado sigue siendo "En revisión" a fecha de 5 de junio de 2026.
• Múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia.
• No se ha recibido ninguna respuesta satisfactoria.
• No puedo completar la verificación de la cuenta porque el sistema me redirige a la página de soporte.
• También deseo retirar un saldo adicional de 687,44 euros.

Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para obtener aclaraciones del casino con respecto al estado de verificación de mi cuenta y para garantizar el procesamiento de mis solicitudes de retiro y el saldo de mi cuenta.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado flodel06,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• Mencionaste que la verificación de tu cuenta no se ha completado del todo. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de la página de verificación de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

- Nunca he podido realizar un retiro exitoso de Shuffle.

- Por lo tanto, no puedo proporcionar ninguna información sobre los tiempos de procesamiento de retiros anteriores.

Nunca he utilizado ningún bono en Shuffle. Los fondos de mi cuenta se acumularon sin ningún bono activo.

Respecto a la verificación de la cuenta, adjunto una captura de pantalla de la página de verificación. En ella se indica que debo contactar con el servicio de asistencia para continuar con la verificación.

También adjuntaré una captura de pantalla de mi conversación con el chat en vivo de Shuffle. En esta conversación, que tuvo lugar hace más de un mes, expliqué que mi retiro llevaba mucho tiempo pendiente y pregunté cómo podía completar el proceso de verificación.

Una agente de soporte llamada Erika me informó que mi caso estaba siendo revisado por el Equipo de Cumplimiento y que me contactarían por correo electrónico tan pronto como finalizara la revisión. Sin embargo, a pesar de esta declaración, no he recibido ningún otro correo electrónico ni actualización del casino desde entonces.

A día de hoy, mi solicitud de retiro presentada el 2 de abril de 2026 por un importe de 227,42 CAD permanece en estado de "En revisión", y sigo sin poder completar el proceso de verificación ni obtener ninguna actualización significativa del casino.

Gracias por su ayuda, y por favor, avíseme si necesita información adicional.

Atentamente,

Estimado flodel06,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado flodel06,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Podemos confirmar que actualmente no hay retiros pendientes asociados a este usuario. Todas las solicitudes de retiro se han procesado correctamente.

Casino Shuffle

Gracias por la información.

flodel06

Por favor, confirme si sus retiros han sido procesados ​​y, lo que es más importante, si ha recibido los fondos.

Hola, flodel06:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Confirmo que he recibido todos mis retiros.

Gracias por tu ayuda !

Estimado flodel06,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru