El jugador de Ohio inició un canje de aproximadamente $44,000, pero sufrió retrasos debido a solicitudes de verificación de identidad. Tras enviar la documentación necesaria, Shuffle dejó de comunicarse con él, y el jugador, preocupado por la seguridad de su billetera de criptomonedas, solicitó cancelar el canje y actualizar la billetera de pago. Solicitó una revisión de su verificación de identidad (KYC), información clara sobre el estado de su cuenta y la garantía de que el canje no se enviaría a una billetera potencialmente comprometida. Solicitamos detalles sobre la documentación proporcionada y extendimos el plazo, pero no recibimos respuesta del jugador. Por lo tanto, la queja se cerró temporalmente, ya que no podíamos continuar sin más comunicación.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está en estado de espera.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 440.000 $
Shuffle Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónCronología
Inicié un proceso de reembolso de aproximadamente 44.000 dólares.
Poco después, mi cuenta requirió verificación de identidad.
Presenté puntualmente todos los documentos solicitados.
Posteriormente me pidieron una verificación adicional, la cual también proporcioné.
Después de eso, la comunicación cesó casi por completo.
Al mismo tiempo, me preocupó que la billetera de criptomonedas vinculada a mi cuenta ya no fuera segura. Inmediatamente me puse en contacto con Shuffle y solicité:
Que se cancele el rescate pendiente.
Que no se envíen fondos a la billetera guardada actualmente.
Que se me permita actualizar mi monedero de pagos una vez que se restablezca la seguridad de mi cuenta.
Esas solicitudes no han sido atendidas.
Mis preocupaciones
No le estoy pidiendo a Shuffle que se salte su proceso de cumplimiento.
Estoy solicitando:
Un resumen de mi proceso KYC completado.
Comunicación clara sobre el estado de mi cuenta.
Confirmación de que mi reembolso no se enviará a una billetera que haya reportado como potencialmente comprometida.
La posibilidad de actualizar mi monedero de pagos antes de que se procese cualquier canje.
Un reembolso pendiente de esta magnitud no debería quedar en suspenso sin una comunicación efectiva, especialmente después de que el cliente haya cumplido con repetidas solicitudes de verificación y haya informado sobre un posible problema de seguridad en su billetera.
Lo que estoy buscando
Si alguien de Shuffle.us supervisa Casino Guru, agradecería que mi caso fuera revisado por alguien que pueda:
Confirme qué se requiere aún, si es que se requiere algo.
Respondan a mis inquietudes sobre la seguridad de mi billetera.
Complete el proceso de verificación o explique exactamente por qué no se puede completar.
No pretendo generar conflictos. Simplemente quiero una revisión justa, una comunicación clara y la garantía de que mis fondos no se enviarán a una billetera que ya les he pedido que no utilicen.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
