Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el servicio de soporte no responde.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja en relación con un retraso en la devolución de un dinero y una atención al cliente deliberadamente negligente por parte de Shuffle.com.

Esta es la cronología exacta y la secuencia de los acontecimientos:

Depósito y juego: Realicé un depósito de $200 y verifiqué mi cuenta correctamente. Tras realizar algunas apuestas, decidí parar y solicité el retiro del saldo restante, que asciende a $180.

Estado de la solicitud de retiro: De repente, el 7 de septiembre, mi solicitud de retiro fue marcada y puesta en "Revisión".

Solicitud de verificación: Me puse en contacto con el servicio de asistencia en línea y me solicitaron un documento para verificar mi domicilio. Les envié el documento solicitado de inmediato.

Falta de comunicación: Desde el 7 de septiembre (hace 10 días), el casino me ha ignorado por completo. No he recibido ni una sola respuesta a mis correos electrónicos sobre el estado de mis documentos o mi retiro.

Acceso bloqueado al soporte: Para colmo, el servicio de soporte de Shuffle.com me ha bloqueado completamente el acceso a su chat en vivo.

He cooperado plenamente con sus solicitudes de verificación y no debería haber ningún problema de cumplimiento por mi parte. Mantener mi retiro pendiente durante 10 días sin comunicación alguna —y bloquearme activamente para que no pueda buscar ayuda— es inaceptable.

Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para contactar con Shuffle.com y que procesen mi retiro de 180 dólares de inmediato o me proporcionen una explicación clara de esta demora.

Adjunto a esta queja todas las capturas de pantalla relevantes, incluyendo mi solicitud de retiro pendiente, prueba de los documentos/correos electrónicos enviados y prueba de que he sido bloqueado por su chat en vivo.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Respuesta: Sí, he realizado pequeños retiros anteriormente.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Respuesta: He enviado documentos de dirección y desde entonces me aparece la opción de contactar con soporte, lo cual no es posible porque me bloquearon el chat en vivo y les he enviado miles de correos electrónicos sobre mi cuenta, pero aún no me han respondido.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Respuesta: No he recibido ningún bono, solo es el monto de mi depósito.

Hola,

Tras revisar la cuenta correspondiente, podemos confirmar que todas las solicitudes de retiro se han procesado correctamente.

Atentamente,

Equipo de barajado

Estimado equipo de Shuffle Casino,

Gracias por su respuesta.

Estimado samk45,

¿Podría confirmar si ha recibido el pago?

Gracias de antemano por su respuesta.