Shuffle Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Soy un usuario verificado de Shuffle.com (nombre de usuario: sedjolas) y me gustaría presentar una queja sobre un retiro no resuelto.

Deposité fondos, hice apuestas legales sin usar bonos y gané una buena cantidad. Solicité un retiro de 750 EUR y mi cuenta está completamente verificada por KYC.

Sin embargo, mi retiro ha estado estancado en estado de "revisión" durante más de 10 días y solo he recibido respuestas genéricas del equipo de soporte sin una resolución o un cronograma claros.

He proporcionado todos los documentos solicitados y me he comunicado varias veces con el soporte.

En este punto, también he presentado una queja formal a su gerente de cumplimiento (Xecutive Corporate Management BV) y me estoy comunicando con Casino.guru como un canal adicional para buscar ayuda.

Adjunto capturas de pantalla de mi historial de apuestas, estado de verificación y conversaciones con soporte.

Le agradecería que me ayudara a resolver este problema. Si se completa la baja, con gusto actualizaré y cerraré la queja.

Querido sedjolas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías aclarar cuándo exactamente se completó la verificación?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Kristina,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de revisar mi caso. Entiendo que los retiros a veces pueden tardar, pero creo que mi situación merece mayor atención debido a la falta de transparencia y la demora inusualmente larga.

Para responder a sus preguntas:

– Sí, hice un pequeño retiro exitoso de €20 el 9 de mayo de 2025, antes de que ocurriera este problema.

– Mi verificación de cuenta completa (KYC) se completó el 10 de mayo de 2025. Se enviaron y aprobaron todos los documentos requeridos.

Desde entonces, he estado esperando mi retiro más grande (unos 750 €), que ha permanecido bloqueado en estado de "revisión" durante más de 10 días. El soporte solo responde con actualizaciones vagas como "sin cambios por el momento".

También presenté una queja formal a su socio de cumplimiento de licencias (Xecutive Corporate Management – XCM), pero aún no he recibido una resolución clara.

Avísame si necesitas algo más. Agradezco tu ayuda y espero contar con tu apoyo para resolver esto.

Atentamente,

sedjolas

Se han completado las acciones necesarias. Gracias a todos los involucrados en el proceso. Seguiré usando los servicios y jugando en Shuffle.com.

Querido sedjolas,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru