La jugadora alemana había solicitado un retiro del Casino Shuffle.com seis semanas antes, pero seguía pendiente a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Intentó contactar al casino varias veces sin obtener respuesta y buscó ayuda para resolver el problema y acceder a sus fondos. El problema se resolvió y el retiro se procesó tras la intervención. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que permitió la liberación exitosa de sus fondos.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 44 $
Shuffle Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
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Estimado equipo de CasinoGuru:
Me gustaría solicitar su ayuda con respecto a un problema con Shuffle.com Casino, que ha estado bloqueando mi retiro desde el 6 de octubre de 2025. Mi cuenta está completamente verificada y he adjuntado capturas de pantalla que lo confirman, pero mi retiro de 44,15 USD sigue pendiente sin ninguna explicación.
A pesar de múltiples intentos de contactar con el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, no he recibido respuesta alguna. La falta de comunicación y la demora constante en procesar mi retiro me han impedido resolver este problema directamente con el casino.
Le solicito amablemente su ayuda para investigar este asunto y ayudarme a liberar mis fondos y garantizar el procesamiento adecuado de mi retiro.
¡Gracias de antemano por su ayuda!
Sinceramente,
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Estimado Wisnia91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Shuffle Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 semana
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Hola Katarina,
Gracias por tu respuesta.
Puede ser una coincidencia pero anoche recibí mi retiro.
¡Gracias por ayudarnos! 🙂
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hace 1 semana
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Hola, Wisnia91:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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