Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la retención de la cuenta.

Llevo un tiempo jugando en Shuffle y aposté más de $130,000 sin mayores problemas. Hace un tiempo, mi primer retiro se retrasó porque solicitaron el KYC. Presenté la documentación y, después de 4 o 5 días, el retiro se procesó sin problema.

Sin embargo, el 13 de mayo, estaba jugando como siempre y solicité un retiro de $1,060. Mi cuenta se bloqueó repentinamente y me pidieron un comprobante de domicilio. Presenté el documento solicitado ese mismo día.

Han pasado 16 días desde que envié el documento y la situación no ha cambiado. En el sitio web, mi documento aparece como verificado y completo, pero cada vez que contacto con soporte, insisten en que debe revisarse manualmente. Nunca he visto que un documento haya tardado tanto en revisarse.

Todavía tengo $1,060 pendientes de retiro y otros $1,400 en mi cuenta, pero no puedo acceder a ellos debido a esta retención. El soporte me ha estado dando la misma respuesta genérica durante más de dos semanas, sin ninguna actualización ni explicación real.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
• ¿Podrías explicarme qué tipo de documento enviaste al casino para verificar tu dirección?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?

-Dijeron que era para "garantizar la seguridad de su cuenta", lo cual se puede ver en la transcripción que le envié.

¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?

Es solo mi cuenta. Pero, como veo en Casino Guru, a mucha gente le pasa lo mismo.

¿Podrías explicarme qué tipo de documento enviaste al casino para verificar tu dirección?

-Envié mi factura de electricidad del mes pasado.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. , o publique capturas de pantalla aquí

-Te envié la transcripción de nuestra charla a tu correo Tomas.

Hola, han pasado 6 días y el tiempo está a punto de acabarse. ¿Alguien aquí para responder?

Muchas gracias, shone98, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado shone98,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado y no puede retirar su dinero?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Finalmente me enviaron mis retiros hoy después de 26 días!

Sin embargo, mis funciones de deportes y consejos aún están deshabilitadas.

Me comuniqué con ellos y me dijeron que la sección de deportes se habilitará nuevamente, pero tendré que esperar 30 días antes de poder solicitar que se vuelva a habilitar la opción de propina.

No estoy seguro de qué se trata, pero al menos estoy feliz de haber recibido mis retiros.

Querido shone98, ¡maravillosas noticias!

¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Lamentablemente, no contamos con un departamento que gestione quejas relacionadas con apuestas deportivas, por lo que no podremos ofrecerte un asesoramiento preciso. Te recomiendo que consideres presentar tu queja a una plataforma especializada en disputas de apuestas deportivas o directamente a la autoridad reguladora que supervisa el casino, si es necesario.

Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru