La jugadora japonesa tuvo un problema con el retiro de fondos, ya que sus fondos estaban bajo revisión debido a verificaciones de cumplimiento y la suspensión de los requisitos de KYC. Además, rara vez había recibido bonos gratuitos. El problema se resolvió, ya que sus retiros se procesaron correctamente y confirmó que pudo retirar sus ganancias. La queja se marcó como resuelta en el sistema.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ¥1.050.000
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónDice que está en revisión y no puedo retirar dinero.
Cuando pregunté, solo dijeron que estaban verificando el cumplimiento y que todos los vínculos KYC se habían suspendido.
Casi nunca he recibido bonificaciones gratuitas.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC (verificación de identidad)?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? Por ejemplo: ¿tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Ganaste tu dinero con o sin usar un bono?
- ¿El casino se ha puesto en contacto contigo para realizar una comprobación de cumplimiento o verificación? De ser así, ¿qué te dijeron?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
Traducción1. Licencia de conducir anverso y reverso
2. Se ha confirmado la identificación.
3 juegos de casino en vivo
4 El dinero del premio ha sido abonado
5. El cumplimiento está bajo revisión.
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hace 9 meses
TraducciónHola Takekwksk, como dijimos en el chat, todos tus retiros han sido procesados.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado representante de Shuffle Casino:
Gracias por la actualización sobre el problema del reproductor.
Estimado jugador,
¿Podría confirmar si recibió sus ganancias? Por favor, infórmenos si podemos dar por resuelta su queja.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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