El jugador ucraniano tuvo un problema de retiro en Shuffle Casino tras aumentar su saldo apostando. A pesar de múltiples intentos de retirar sus ganancias, sus solicitudes quedaron en espera sin una comunicación clara con el soporte, ni siquiera la solicitud de confirmación de su dirección de registro. Tras escalar el asunto mediante quejas, sus fondos fueron abonados rápidamente. El problema se marcó como resuelto.
Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte lo ignora.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.400 $
Shuffle Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
El 13 y 25 de marzo, hice un depósito en mi cuenta de Shuffle Casino, donde llevo jugando mucho tiempo y no he tenido ningún problema hasta ahora. Aposté en deportes (fútbol y Dota), arriesgándome todas mis apuestas. Hice todo lo posible y multipliqué mi saldo unas 9 veces. Decidí retirar una parte y luego apostar el resto en deportes, lo cual hice. Pero luego vi que simplemente no me pagaban el dinero. Pensé que quizás solo había un retraso después de solicitar el retiro del resto. También se pusieron en espera y siguen ahí parados. Contacté con soporte y, cuando pregunté por qué no retiraban, por alguna razón me pidieron que confirmara mi lugar de registro, lo cual hice. Luego me dijeron que esperara, pero no entendía qué esperar; dijeron que habían enviado mi problema a algún sitio. Luego simplemente me ignoraron y dejaron de responderme, y mi gestor VIP personal también me ignora y no responde.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado semrayc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
He completado el KYC por completo, ¡no quieren darme una respuesta clara sobre qué está mal con la cuenta y por qué no quieren retirar dinero! 
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Tan pronto como comencé a escribir quejas por todas partes, ¡inmediatamente me pagaron los fondos! 
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Estimado semrayc,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
