Shuffle Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero se permite una nueva.

Hola, fui usuario del casino shuffle.com durante aproximadamente un año jugando activamente allí. Perdí alrededor de $8000 en mi primera cuenta y comencé a perder el control del juego, así que decidí muchas veces poner límites de pérdida/apuesta/depósito, pero el casino te ofrece eliminarlos con un enfriamiento de aproximadamente 12 horas, lo que no fue útil para mí, así que decidí obtener una prohibición de 1 año y autoexcluirme de su sistema por adicción al juego. Mi cuenta ahora está cerrada, pero pude abrir una nueva y continuar jugando a pesar de tener completo el nivel 1/2 kyc en la primera cuenta y el nivel 1 en la segunda cuenta. Toda mi información es la misma, así que mi pregunta es por qué todavía me permiten jugar si me autoexcluyo del casino con los mismos detalles de kyc en la segunda cuenta. La pérdida es de alrededor de $3100-3200 y me gustaría solicitar un reembolso porque yo, como adicto al juego, no estoy protegido en absoluto en este casino.

Estimado discord003df,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si informaste al casino sobre tu adicción al juego y cuándo fue?
• ¿Podrías proporcionarme pruebas de que les informaste desde tu cuenta anterior?
• ¿Podrías avisarme cuándo has completado la verificación de nivel 1 en tu segunda cuenta?
• ¿Cuando has realizado depósitos en tu segunda cuenta?
• ¿Su segunda cuenta está actualmente cerrada?
• ¿Ya has solicitado el reembolso de tus depósitos perdidos? ¿Con qué resultado?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podrías informarme si informaste al casino sobre tu adicción al juego y cuándo fue?

No, no les he informado directamente, pero he seleccionado la opción de autoexclusión directamente desde su sitio. Fueron 24 horas y después de 24 horas recibes un correo electrónico que dice que quieres extenderlo, lo cancelas y lo extiendo por 6 meses, que todavía está activo.

¿Podrías proporcionarme pruebas de que les informaste desde tu cuenta anterior?

La foto de arriba muestra que solicité la configuración de prueba del tipo de plataforma de autoexclusión.

¿Podrías avisarme cuándo has completado la verificación de nivel 1 en tu segunda cuenta?

Justo después de abrirlo Fecha de ingreso 18/11/2024

¿Cuando has realizado depósitos en tu segunda cuenta?

El primer depósito fue el 24 de febrero y luego el 9, 10 y 11 de marzo.

¿Su segunda cuenta está actualmente cerrada?

No, no está cerrado, todavía puedo apostar, depositar WD y todo normalmente.

¿Ya has solicitado el reembolso de tus depósitos perdidos? ¿Con qué resultado?

No, no lo he hecho porque estoy bastante seguro de que lo rechazarán y me prohibirán el acceso, lo que significaría que perdería el acceso y las pruebas que necesitaría en el futuro.

También tuve otra cuenta hace meses cuando estaba tomando este tipo de métodos de autoexclusión como límite de apuesta, límite de depósito, etc. Lo evité con otra cuenta que luego les informé y no les importó y simplemente banearon esa cuenta y no hicieron nada con la principal o me pusieron en algunos bloques para acceder al sitio también todas las cuentas tienen nivel 1 kyc hecho y la cuenta principal con apuesta de 50k y pérdida de 7-8k $ es nivel 2 kyc hecho

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿El formulario de autoexclusión le permitió especificar que el motivo de la autoexclusión eran problemas con el juego o adicción al juego?

¿Se ha comunicado con el soporte del casino por correo electrónico o chat en vivo y ha especificado que el motivo de la autoexclusión de su cuenta original se debe a problemas con el juego?

Como medida de precaución, le recomiendo que se comunique con el casino y solicite nuevamente la autoexclusión desde la dirección de correo electrónico asociada con su segunda cuenta.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Shuffle Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@shuffle.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Esperando su respuesta y cooperación.

No, no les he dicho eso, pero ¿esta opción de autoexclusión es lo mismo que tú les dices? ¿Es autoexclusión o autobaneo? También les he dicho antes, y ya te comenté antes, que tenía otra cuenta y meses antes les dije que había eludido su sistema al usar estos límites de autodepósito, apuestas/límites de flexibilidad. Les expliqué que cualquier casino debería haberme baneado, porque es evidente que siempre hago todo lo posible por seguir jugando, pero no hicieron nada y simplemente me dijeron que mi cuenta estaba baneada y dejaron mi cuenta principal abierta.

No se realizó ningún paso para evitar que esto sucediera, tengo la misma información de nivel 1 en ambas cuentas, he iniciado sesión en 3 dispositivos que he usado en ambas cuentas como PC, teléfono y computadora portátil, la misma dirección IP. No puede decirme que esto no fue suficiente para que puedan ubicarlo, era yo, mismo nivel 1, misma persona, misma IP, mismos dispositivos...

La cuenta simplemente se puso en modo WD, solo necesitaron 3 meses para descubrirlo y después de abrir 2 tickets, tengo más cuentas y se niegan a hacer un reembolso.

Gracias por la explicación.

Si no hay evidencia de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego, es posible que no concluyamos que el casino debería haberlo protegido.

Si no ha informado al casino sobre sus problemas con el juego, será responsable de cualquier actividad futura, incluido el registro de varias cuentas.

• ¿Podrías informarme si ya se han cerrado todas tus cuentas en el casino?

No les he dicho directamente que soy adicto al juego, pero les he dicho antes en la otra cuenta que estoy pasando los límites que he puesto en la cuenta principal. ¿No es esto suficiente para que vean que estoy haciendo todo lo posible solo para volver a jugar?

Gracias por la confirmación.

No podremos confrontar al casino si no podemos determinar si debería haberte protegido. Dado que confirmaste que no informaste al casino sobre tus problemas con el juego, no podremos confrontarlos sobre la devolución de tus depósitos netos.

Por favor, avíseme si hay alguna información que pueda haber pasado por alto; de lo contrario, nuestra recomendación es que informe al casino sobre sus problemas con el juego para que el casino lo bloquee permanentemente.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, discord003df:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

no hay información adicional. No sé cómo no es suficiente que me haya autoexcluido de su sistema y también haya tenido otra cuenta antes donde claramente les informé que estaba pasando por alto sus métodos anti-juegos solo para poder apostar más incluso cuando tenía habilitadas las opciones de pérdida de apuestas de depósito y todo lo que hicieron fue cerrar la cuenta alternativa y aún así dejarme apostar en la principal.

Para explicar mejor la situación intentaré hacerlo lo mejor que pueda.

Tenía una cuenta principal en la que perdí la mayor parte del monto después de sentir que estaba apostando más de lo que podía permitirme, decidí habilitar las opciones de juego que tienen, como el límite de pérdida, el límite de apuesta, el límite de depósito, después de haber alcanzado estos límites, no pude controlarme y abrí con éxito una nueva cuenta con los mismos detalles de kyc, dirección IP, dispositivo, etc., después de haber perdido, también me comuniqué con el soporte porque sentí que no estaba protegido en absoluto, les expliqué muy bien que con la nueva cuenta estaba pasando por alto los límites que me había puesto. ¿Todo lo que me han dicho es que su cuenta ahora está prohibida porque ha usado más cuentas y cuando pregunté qué pasa con eso, he pasado por alto sus límites que he habilitado sin respuestas sin reembolsos nada y dejaron mi cuenta principal aún abierta? He apostado más después de eso en mi cuenta principal después de que estos límites se restablecieron, los tomé más tarde nuevamente y después de haber tomado con éxito la prohibición del tipo de plataforma de 6 meses de duración, pero después de 2-3 meses pude abrir una nueva cuenta mientras esto todavía estaba vigente la prohibición y pude perder más dinero

Estimado discord003df,

Lo siento, pero la creación de varias cuentas es tu responsabilidad. En nuestra opinión, los casinos en línea deberían, razonablemente, impedirte crear más cuentas si les informas sobre tus problemas con el juego. Si observaste que el casino no cerró tu cuenta principal, la opción de autoexclusión estaba disponible.

Lo siento, pero considerando las pruebas presentadas y la descripción de los hechos, no podremos confrontar al casino sobre la devolución del saldo. Le recomiendo que informe al casino sobre sus problemas con el juego y que bloquee sus cuentas si aún no lo ha hecho.

Como no podemos hacer nada más, la queja se cerrará.