Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi cuenta en Shuffle Casino fue suspendida/bloqueada repentinamente sin previo aviso ni explicación clara.

Hasta donde sé, no infringí ninguna de las reglas ni los términos y condiciones del casino. Utilicé mi cuenta con normalidad y, un día, al intentar iniciar sesión, descubrí que estaba bloqueada.

No he participado en ninguna actividad sospechosa, fraude, abuso ni en ninguna otra cosa que, en mi opinión, pueda justificar la suspensión de mi cuenta.

Me gustaría que Shuffle Casino me explicara claramente el motivo específico por el que se suspendió mi cuenta y, si ha habido algún error, que me restablezca el acceso a ella lo antes posible.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier proceso de verificación razonable y a proporcionar toda la información necesaria para resolver esta situación.

Espero que Shuffle Casino pueda revisar mi caso y brindar una explicación transparente y una resolución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar si el importe en disputa de 120 000 ARS permanecía en su cuenta de casino cuando fue bloqueada? ¿Se trataba de dinero real o de dinero de bono? ¿Tenía algún retiro pendiente?
• ¿Cuándo exactamente perdió el acceso a su cuenta y el casino le ha proporcionado algún motivo para la suspensión? Por favor, envíe la comunicación completa pertinente a veronika.f@casino.guru .
• ¿A qué juegos jugaste en este casino?
• ¿Has completado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste los fondos en disputa con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, pleaseshuffle:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.