Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están suspendidos.

Deposité alrededor de 20 ETH en SHUFFLE en 05/05, jugué un poco y pedí retirar 24 ETH, entró en revisión, hice todas las verificaciones, ahora pasaron alrededor de dos semanas y mi cuenta se suspendió con el dinero que DEPOSITÉ, ni siquiera me importa la ganancia, pero este dinero por el que trabajé

Querido joaojur,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has contactado con el servicio de asistencia para solicitar una explicación de la situación? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

P: ¿Podrías decirme cuánto tiempo jugaste en el casino y cuándo exactamente te bloquearon la cuenta? ¿Cómo te enteraste del bloqueo?

R: Inicié sesión en Shuffle por primera vez el 11/04/2024, jugué un poco y luego pasé mucho tiempo sin jugar. El 05/02/2025, volví a iniciar sesión y empecé a jugar. Jugué durante cuatro días e hice algunos depósitos. Al cuarto día, hice el mayor depósito de mi vida, todo de mi bolsillo: 20 ETH. Obtuve una ganancia de 4 ETH. Cuando solicité el retiro, este entró en revisión. Pasaron dos semanas, completé todas las verificaciones KYC y, el 16/05/2025, mi cuenta fue suspendida con mis fondos aún allí (incluido el dinero que deposité).

P: ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

R: Jugué juegos en vivo (Blackjack), juegos de casino como Limbo y Crash, y también aposté en deportes. No usé ningún bono.

P: ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente para solicitar una explicación de la situación? ¿Qué respuesta has recibido? ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. , o publique capturas de pantalla aquí.

R: No tengo capturas de pantalla de mis chats con soporte porque mi cuenta está suspendida, pero básicamente, me siguieron diciendo que esperara a que su equipo de cumplimiento revisara manualmente mi retiro, lo que duró dos semanas hasta que mi cuenta fue suspendida.

Hola, ya recibí mi dinero. Doy por cerrado el caso. Gracias por la mezcla.

Querido joaojur,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru