Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

De repente, me bloquearon la cuenta. No hice nada malo y cuando le pregunté a mi proveedor de alojamiento por qué había sucedido, simplemente me bloqueó. Sé que tenía dinero en esa cuenta, pero desconozco la cantidad exacta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Jules37,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Por favor, indique una estimación del saldo restante en dinero real en su cuenta.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. Sí
2. Fui un jugador activo durante un par de meses, pero tuve la cuenta durante aproximadamente 1,5 a 2 años.
3. Mi cuenta fue bloqueada el 6/6-26.
4. Jugué a juegos originales y tragamonedas.
5. No estoy seguro de cuál es mi saldo. Podría estar entre $20 y $500.

Nuestra investigación determinó que la cuenta del usuario estaba vinculada a la operación de múltiples cuentas en la plataforma, en violación de los Términos de Servicio de Shuffle, incluyendo lo siguiente:

3.4. Solo se permite tener una Cuenta Shuffle. Si intenta abrir más de una Cuenta Shuffle, todas y cada una de dichas cuentas podrán ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier suma acreditada en ellas será congelada y podrá ser deducida. Si se da cuenta de que ha abierto más de una Cuenta Shuffle registrada, debe notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico a support@shuffle.com .

En función de estos resultados, la cuenta seguirá restringida de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Se ha proporcionado información adicional y pruebas que la respaldan directamente al servicio de asistencia de Casino Guru para su revisión.

¿Cómo es eso posible?

Nunca abrí ninguna otra cuenta de Shuffle, ¿eso no tiene sentido? Solo tengo una cuenta de Shuffle a mi nombre. ¿Es posible que le haya enviado dinero a alguien que tiene otras cuentas de Shuffle? Porque hago transmisiones en Kick y tal vez le envié dinero a alguien a quien no debería.

Estimado Shuffle Casino,

Gracias por exponer su postura respecto al caso.

Estimada Jules37,

Gracias por su respuesta.

Les informo que actualmente estoy en contacto con el casino fuera del hilo de la queja y he solicitado información adicional y pruebas que respalden sus conclusiones. Una vez que reciba y revise los detalles pertinentes, les mantendré informados aquí sobre cualquier novedad.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimada Jules37,

Gracias por la información y las pruebas que nos ha facilitado para nuestra revisión independiente.

Lamentablemente, tras recopilar y revisar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (múltiples cuentas).

Como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas recabadas, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como le informó previamente el equipo del casino.

Al registrar tu cuenta, aceptaste las reglas del casino y es tu responsabilidad, al igual que la de cualquier otro jugador, cumplirlas.

Si bien no podemos brindarle más ayuda en este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Respetuosamente,

Vaquero