Shuffle Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Hoy solicité un retiro de Shuffle.

Me pidieron que verificara mi identidad.

Dije varias identidades claras, pero dijeron que no estaban claras.

Ahora mi cuenta ha sido suspendida sin que yo haya recibido mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Desconocido1045,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Perdí mi carné de estudiante y envié el último hace unos días.

Sí, he proporcionado todos los documentos requeridos.

Perdí mi carné de estudiante y envié el último hace unos días.

Sí, he proporcionado todos los documentos requeridos.

Nuestra investigación determinó que la cuenta del usuario estaba vinculada a la operación de múltiples cuentas en la plataforma, en violación de los Términos de Servicio de Shuffle, incluyendo lo siguiente:

3.4. Solo se permite tener una Cuenta Shuffle. Si intenta abrir más de una Cuenta Shuffle, todas y cada una de dichas cuentas podrán ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier suma acreditada en ellas será congelada y podrá ser deducida. Si se da cuenta de que ha abierto más de una Cuenta Shuffle registrada, debe notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico a support@shuffle.com .

En función de estos resultados, la cuenta seguirá restringida de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Se ha proporcionado información adicional y pruebas que la respaldan directamente al servicio de asistencia de Casino Guru para su revisión.

¿Al menos puedes cancelar el retiro pendiente?

Eso es todo lo que me importa.

Ahora mi cuenta ha sido suspendida sin que yo haya recibido mi pago.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino,

Por favor, facilíteme pruebas de cualquier conexión con las otras cuentas que me indicó en su mensaje anterior.

Gracias de antemano por su colaboración.

Confirmamos que las pruebas justificativas solicitadas se han facilitado directamente por correo electrónico para su revisión y evaluación.

Gracias.

¿Al menos puedo tramitar mi retiro?

Estimado Desconocido1045,

Gracias por la aclaración adicional. Sin embargo, me temo que la información que ha compartido corrobora la postura del casino y ofrece una explicación razonable de las medidas adoptadas contra su cuenta.

Tras una revisión exhaustiva de la información y las pruebas aportadas por ambas partes, lamento informarles que no podemos continuar con este caso. Con base en la información y la documentación revisadas durante nuestra investigación, se ha determinado que el casino tiene motivos fundados para concluir que se produjo un incumplimiento de sus términos y condiciones debido a la vinculación con otras cuentas registradas en el sitio web.

Según nuestra evaluación, hemos constatado que el casino actuó de conformidad con sus políticas y procedimientos establecidos, que forman parte de los términos y condiciones aceptados al crear su cuenta.

Por supuesto, usted tiene derecho a discrepar con esta conclusión. Si sigue convencido de que su postura está justificada, puede considerar la posibilidad de remitir el asunto a la autoridad que otorga la licencia al casino o a otra autoridad competente dentro de su jurisdicción.

Consulta los recursos disponibles en nuestro sitio web dedicados a este tema:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Si en el futuro tiene algún problema con algún casino en línea, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Tomás