Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Originalmente deposité 0.013 BTC en 3 depósitos en octubre de 2025. Después del tercer depósito, logré una racha increíble en las tragamonedas con giros grandes y en un momento llegué a tener alrededor de 0.4 BTC. El 10 de enero de 2026, intenté retirar 0.1 BTC (aproximadamente $6,862 USD al valor actual en la fecha de esta publicación; el formulario de quejas de Casino Guru no me permitió escribir 0.1 BTC, no acepta decimales). Fue puesto en revisión. Después de dos semanas, me puse en contacto con ellos.

Ya había sido verificado, pero al parecer necesitaba proporcionarles un documento más. Lo proporcioné y mi cuenta quedó completamente verificada. Esperé unos días y volví a contactarlos para preguntar dónde estaba mi retiro y si necesitaban algo más. Me dijeron que aún estaba en revisión. Aproximadamente dos semanas después, intenté usar el chat en vivo y pregunté dónde estaba mi retiro y si necesitaban algo más de mí; no respondieron, y cuando escribí algo más unos 45 minutos después, el mensaje automático decía que no podían atenderme a través del soporte en vivo y que debía comunicarme por correo electrónico. support@shuffle.com

Así que envié un correo electrónico preguntando dónde estaba mi retiro y si necesitaba proporcionar algo más, pero esperé y no recibí respuesta. Dos semanas después, volví a enviar otro correo con el mismo mensaje y, de nuevo, sin respuesta. Dos semanas más tarde, envié un correo con una gran ATENCIÓN y mi queja por no haber recibido mi retiro, pero siguen sin responderme ni siquiera para darme una actualización o solicitar más verificación ni nada. He podido seguir jugando en Shuffle, así que no sé cuál es el problema. No me lo dicen.

No me queda más remedio que presentar esta queja.

Solicito el retiro de 0.1 BTC.

Agradecemos de antemano a Casino Guru por cualquier ayuda que puedan brindarnos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JohnnyCanuck,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retirada ha estado "en revisión" desde enero?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por tu respuesta, Kristina.

Sí, mi solicitud de retiro está en revisión desde enero.

No, nunca antes he realizado ningún retiro exitoso de este sitio.

Las ganancias no se acumularon con un bono activo.

Espero que esto se resuelva pronto y gracias por su ayuda.

Muchas gracias por tu respuesta, JohnnyCanuck. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Dejaron de responder a mis chats en directo después de que pasara la verificación y me remitieron a su servicio de soporte por correo electrónico, pero luego nunca respondieron a mis correos electrónicos de soporte.

Estimado JohnnyCanuck,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Shuffle Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Tras una revisión exhaustiva, determinamos que el usuario realizó actividades que abusaron de mecánicas de juego de terceros de una manera incompatible con el uso previsto de la plataforma. Dicha conducta constituye una clara infracción de nuestros Términos de Servicio y socava la integridad de nuestros servicios.

Dada la naturaleza y la sensibilidad de los hallazgos, no podemos revelar detalles adicionales en este momento. Implementamos medidas apropiadas y proporcionales de acuerdo con nuestras políticas.

Estimado Shuffle Casino,

Por favor, envíe más información a mi dirección de correo electrónico. romana.r@casino.guru .

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Les pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a este asunto, no podemos seguir tramitando esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi