Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Originalmente deposité 0.013 BTC en 3 depósitos en octubre de 2025. Después del tercer depósito, logré una racha increíble en las tragamonedas con giros grandes y en un momento llegué a tener alrededor de 0.4 BTC. El 10 de enero de 2026, intenté retirar 0.1 BTC (aproximadamente $6,862 USD al valor actual en la fecha de esta publicación; el formulario de quejas de Casino Guru no me permitió escribir 0.1 BTC, no acepta decimales). Fue puesto en revisión. Después de dos semanas, me puse en contacto con ellos.

Ya había sido verificado, pero al parecer necesitaba proporcionarles un documento más. Lo proporcioné y mi cuenta quedó completamente verificada. Esperé unos días y volví a contactarlos para preguntar dónde estaba mi retiro y si necesitaban algo más. Me dijeron que aún estaba en revisión. Aproximadamente dos semanas después, intenté usar el chat en vivo y pregunté dónde estaba mi retiro y si necesitaban algo más de mí; no respondieron, y cuando escribí algo más unos 45 minutos después, el mensaje automático decía que no podían atenderme a través del soporte en vivo y que debía comunicarme por correo electrónico. support@shuffle.com

Así que envié un correo electrónico preguntando dónde estaba mi retiro y si necesitaba proporcionar algo más, pero esperé y no recibí respuesta. Dos semanas después, volví a enviar otro correo con el mismo mensaje y, de nuevo, sin respuesta. Dos semanas más tarde, envié un correo con una gran ATENCIÓN y mi queja por no haber recibido mi retiro, pero siguen sin responderme ni siquiera para darme una actualización o solicitar más verificación ni nada. He podido seguir jugando en Shuffle, así que no sé cuál es el problema. No me lo dicen.

No me queda más remedio que presentar esta queja.

Solicito el retiro de 0.1 BTC.

Agradecemos de antemano a Casino Guru por cualquier ayuda que puedan brindarnos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JohnnyCanuck,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retirada ha estado "en revisión" desde enero?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina