Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de $4800 CAD el 26 de marzo de 2026 y se ha quedado en "en revisión". He solicitado retiros desde entonces y casi todos están en revisión, aunque algunos pequeños se han procesado de forma aleatoria, pero nunca los grandes. Incluso entonces, normalmente no permiten los retiros pequeños y no hay forma de cancelarlos; simplemente se quedan así indefinidamente. Cuando me comunico con soporte por chat, me dicen que les envíe un correo electrónico, pero no responden a ningún correo. He verificado mi cuenta por completo, literalmente no tienen ninguna razón para no pagarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abeldorm,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra