Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de $4800 CAD el 26 de marzo de 2026 y se ha quedado en "en revisión". He solicitado retiros desde entonces y casi todos están en revisión, aunque algunos pequeños se han procesado de forma aleatoria, pero nunca los grandes. Incluso entonces, normalmente no permiten los retiros pequeños y no hay forma de cancelarlos; simplemente se quedan así indefinidamente. Cuando me comunico con soporte por chat, me dicen que les envíe un correo electrónico, pero no responden a ningún correo. He verificado mi cuenta por completo, literalmente no tienen ninguna razón para no pagarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abeldorm,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

El último retiro exitoso fue el 20 de abril por $100, pero aún hay retiros pendientes de antes y después de esa fecha, como se puede ver en las capturas de pantalla adjuntas. Envié mi foto, mi licencia de conducir y mis extractos bancarios, los cuales fueron verificados correctamente. No utilicé ningún bono.

Gracias por tu respuesta y por facilitarnos los detalles anteriores, Abeldorm.

• ¿Qué razones específicas ha dado el equipo de soporte para que su solicitud de baja esté "en revisión"?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Ni siquiera responden, así que supongo que mi respuesta es que no han dado ninguna razón. Usé Bitcoin para todas las transacciones. Cuando intento contactar con soporte por chat, ni siquiera responden; solo aparece una IA que dice que no pueden ayudarme en este momento. Además, no responden a ningún correo electrónico, por muy formal que sea o por mucho que se envíe.

Estimado Abeldorm

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Vale, gracias por la ayuda hasta ahora.

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Shuffle Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Shuffle Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Se ha detectado que el usuario ha infringido nuestras Condiciones del Servicio al crear y utilizar varias cuentas. En consecuencia, se han tomado las medidas oportunas de acuerdo con nuestras Condiciones del Servicio.

Si necesita más información, estaremos encantados de facilitarle detalles adicionales por correo electrónico.

Atentamente,

Barajar

Estimado Shuffle Casino,

Por favor, hágalo en romana.r@casino.guru .

Gracias.

Saludos,

Romi

Hace 6 días se facilitaron detalles adicionales sobre este asunto por correo electrónico.

Si necesita más información, no dude en comunicárnosla y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias, Shuffle Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

Agradecemos su comprensión mientras abordamos este asunto. De acuerdo con la notificación del representante del casino sobre el incumplimiento de sus términos y condiciones, y tras revisar las pruebas presentadas, lamentamos informarle que no podemos seguir ayudándole con su caso. Por lo tanto, su reclamación será rechazada formalmente.

Le recomendamos encarecidamente que se familiarice con los términos y condiciones de cualquier casino en línea con el que interactúe en el futuro para evitar situaciones similares.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Romi