Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y sigue en revisión.

Creé una cuenta de shuffle a finales de marzo de 2026 y gané bastante dinero en baccarat. Mi depósito de unos 2000 $ se convirtió en más de 20 000 $. Todo iba bien hasta que quise retirar mi dinero y simplemente lo dejaron atascado en "en revisión". Intenté contactar con soporte, pero un bot me respondió diciéndome que les contactara por correo electrónico. Les envié correos electrónicos más de 5 veces y no recibí ninguna respuesta, pero sigo recibiendo correos electrónicos automáticos sobre bonos, así que sé que funciona. He intentado nuevos retiros de vez en cuando y en una ocasión aprobaron 20 $, pero en el siguiente volvió a quedar atascado en revisión. Sinceramente, he estado muy estresado con todo lo que me ha hecho pasar esta empresa y solo quiero que me devuelvan mi dinero. No puedo contactar con nadie, así que espero que un representante pueda ayudarme. He adjuntado capturas de pantalla de los chats y el historial de transacciones, así como mi historial de apuestas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ergrgRGWRGWE,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero