Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Shuffle.com con respecto a la retirada del número 261.72179091 SOL, que permanece en estado "En revisión" desde el 2 de mayo de 2026.

Cronología de los acontecimientos:

• 2 de mayo de 2026 a la 1:09 p. m.: Deposité 258.99912412 SOL en mi cuenta Shuffle.

• 2 de mayo de 2026 a las 13:12: Solicité un retiro de 261,72179091 SOL, tan solo 3 minutos después del depósito, sin haber realizado ninguna apuesta ni apostado ningún fondo.

• El estado del retiro ha permanecido como "En revisión" desde entonces, sin hash de transacción (N/A)

Verificación KYC: completada en su totalidad.

La verificación de mi cuenta está completa al 100%, incluyendo:

• Verificación de correo electrónico ✅

• L1: Información básica ✅

• L2: Verificación de identidad ✅

• L3: Comprobante de domicilio ✅

• Verificación de vitalidad ✅

Shuffle no ha respondido:

Me puse en contacto con el servicio de asistencia de Shuffle por correo electrónico el 7 de mayo de 2026 y de nuevo el 7 de junio de 2026. No recibí respuesta a ninguno de los dos mensajes.

Tratamiento inconsistente: se aprobaron otras retiradas:

El 7 de junio de 2026 a las 3:05 a. m., Shuffle confirmó un retiro independiente de $18.32 (hash de transacción: 0x65…a071). Esto demuestra que Shuffle está procesando retiros activamente mientras mantiene bloqueados mis 261.72 SOL. Esta inconsistencia es injustificable.

Aclaración importante:

Los fondos que solicito son exclusivamente míos. No aposté ni obtuve ganancias. Se trata de un simple retiro de mis fondos personales, y no existe motivo legítimo para retenerlos.

Solicito a Casino Guru que intervenga para obtener una explicación clara de Shuffle y garantizar la liberación inmediata de mis fondos.

Tengo capturas de pantalla de todo lo anterior como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Fue este tu único depósito en el casino?
• ¿De dónde proviene la diferencia entre el depósito y el pago?
• ¿Por qué has decidido retirar tu depósito sin que se haya jugado a ningún juego?
• ¿Cuándo completaste el último paso del proceso de verificación?
• Si ha recibido alguna respuesta del casino con respecto al problema, envíe esta información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás