Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y está en revisión.

Presento una queja formal contra Shuffle Casino porque no están procesando mi retiro.

Mi nombre de usuario en el casino es *****. Solicité un retiro de $600 hoy, pero aún está pendiente y en revisión. Shuffle no me ha dado una razón clara para la demora, no me ha proporcionado un plazo específico ni me ha explicado claramente qué debo hacer para recibir mis fondos.

Esto me preocupa mucho porque el dinero me pertenece y debería poder retirar mis fondos en un plazo razonable. Si Shuffle requiere verificación de identidad (KYC), prevención del blanqueo de capitales (AML) o cualquier otra verificación adicional, deberían indicarme claramente qué documentos se necesitan en lugar de mantener mi retiro pendiente sin una explicación adecuada.

Solicito a Casino Guru que me ayude a resolver esta queja y que contacte directamente con Shuffle Casino. Quiero que Shuffle procese y libere mi retiro de $600 lo antes posible, o que me proporcione una explicación clara por escrito con el motivo exacto de la demora y los pasos precisos necesarios para completar el retiro.

He intentado ser paciente, pero la falta de comunicación clara y la demora en procesar mi retiro son inaceptables. Presento esta queja porque necesito ayuda para que me liberen mis fondos.

Creo que es injusto que un casino acepte depósitos rápidamente pero retrase los retiros sin una comunicación clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Sepi,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás