Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado un año.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja para solicitar su ayuda para resolver un problema grave con Shuffle.com. Actualmente, retienen mi saldo y han cortado por completo toda comunicación conmigo después de que completé sus verificaciones.

Esto fue exactamente lo que sucedió: Después de realizar un depósito exitoso y acumular ganancias jugando normalmente, solicité un retiro. En lugar de procesarlo, el casino puso mi solicitud de retiro en revisión manual.

Cuando me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, activaron una verificación de diligencia debida reforzada (EDD). Me solicitaron una extensa lista de documentos, incluyendo mi identificación, comprobante de domicilio, una verificación de identidad y comprobante del origen de mis fondos. Colaboré plenamente y presenté con éxito todos los documentos que me solicitaron.

Desde que envié esa información confidencial, Shuffle.com me ha ignorado por completo. Han bloqueado intencionadamente mi acceso a su chat en directo y están haciendo caso omiso de mis correos electrónicos de seguimiento enviados a su dirección de soporte.

He cumplido estrictamente con sus Términos de Servicio, solo tengo una cuenta y proporcioné todos los datos de verificación que me solicitaron. Espero que sus contactos directos en el casino puedan intervenir, averiguar por qué mi cuenta está bloqueada y ayudarme a recuperar mis fondos.

Adjunto a esta queja todas las capturas de pantalla pertinentes, incluyendo mi solicitud de retiro pendiente, los documentos KYC presentados y la prueba de que han bloqueado mi acceso al chat.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Shuffle Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Fue este tu único depósito en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?

Y = SÍ

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

RESPUESTA = JUGÓ BARCCARAT

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

RESPUESTA = NO SE HA TOMADO NINGÚN BONO, ES MI DEPÓSITO DE 200$

¿Fue este tu único depósito en el casino?

RESPUESTA = NO HABÍA DEPÓSITO ANTERIORMENTE. HICE UN PEQUEÑO DEPÓSITO Y REALIZÉ UN RETIRO. EL PROBLEMA SURGIÓ CUANDO CONVERTÍ MIS 200$ EN 550$ Y SOLICITÉ UN RETIRO, BLOQUEARON MI RETIRO Y NO RESPONDIERON.

Tras revisar la cuenta, se tomaron las medidas oportunas de conformidad con la Sección 4.1 de los Términos de Servicio de Shuffle, que permite a los usuarios registrar y mantener una sola cuenta de Shuffle.

Las medidas aplicadas a la cuenta se adoptaron de conformidad con los derechos y recursos reservados en virtud de nuestros Términos de Servicio.

Se han facilitado directamente a Casino Guru las pruebas pertinentes para que realicen su revisión independiente del asunto.

Solo me permitieron retirar mi depósito de 200$ y me robaron mis ganancias de 320$. Me estafaron. Casino Guru, por favor, ayúdenme, esto no está bien.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado kion65,

El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera de este hilo y me proporcionó pruebas sobre su conexión con otras cuentas que juegan en el sitio web del casino, las cuales consideramos concluyentes.

La creación de múltiples cuentas en el casino está estrictamente prohibida y constituye una violación de los términos y condiciones del casino.

Por los motivos expuestos anteriormente, debemos rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en este caso concreto, ya que nuestro objetivo es siempre ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, una inquietud o un nuevo asunto que requiera revisión, nuestro equipo está disponible y listo para ayudarle.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru