El jugador brasileño tiene dos solicitudes de retiro pendientes que no se han procesado después de dos días, a pesar de haber completado todas las verificaciones requeridas. El servicio de atención al cliente no ha sido de ayuda, limitándose a decir que la cuenta está en revisión.
Shuffle Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
2d 21h 19m 51s
Shuffle Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHice dos solicitudes de retiro que llevan dos días pendientes. Hablé con atención al cliente y me pidieron que completara varias verificaciones (ya las hice todas y fueron aprobadas), pero aun así, el sitio web de Shuffle no libera mis fondos. Quiero mi retiro. El servicio de atención al cliente es pésimo: solo me dicen que espere y repiten que mi cuenta está en revisión. He visto varios comentarios en sitios de reseñas de usuarios con el mismo problema. Quiero que el monto del retiro se acredite en mi billetera.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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