Shuffle Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, abrí una cuenta en esta plataforma. Estaba haciendo apuestas deportivas y jugando al casino. Deposité 1970 PLN y después de jugar un poco mi saldo era de 2600+-. Quería retirar. Solo me dieron mi depósito, incluso no el depósito completo, y se quedaron con mis ganancias diciendo que era multicuenta. No es cierto. Lo hacen a propósito, son estafadores, nunca tuve una cuenta en Shuffle, es imposible. Me cerraron la sesión de la cuenta y no responden. Por favor, ayúdenme con estos estafadores, ¿qué más puedo decir? ¿A qué dirección puedo presentar una queja? Ya reuní a un grupo de 5 personas que fueron estafadas por ellos y queremos presentar una queja formal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Diki666666,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Le informamos que solo tramitamos quejas individuales, no grupales. Si conoce a otras personas que estén experimentando problemas similares en este casino en línea, pueden presentar sus quejas directamente en nuestra plataforma. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Conoces personalmente a las personas con problemas similares en este casino en línea, ya sea como amigos o conocidos?
• ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC? ¿Qué documentos le solicitaron, en caso de que le solicitaran alguno?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Tras revisar la cuenta, se tomaron las medidas oportunas de conformidad con la Sección 4.1 de los Términos de Servicio de Shuffle, que permite a los usuarios registrar y mantener una sola cuenta de Shuffle.

Las medidas aplicadas a la cuenta se adoptaron de conformidad con los derechos y recursos reservados en virtud de nuestros Términos de Servicio.

Se han facilitado directamente a Casino Guru las pruebas pertinentes para que realicen su revisión independiente del asunto.

Son estafadores, solo tengo una cuenta y nunca he tenido allí.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? Sí, tenemos un proveedor para cuatro familias.

¿Conoces personalmente a las personas con problemas similares en este casino en línea? ¿Son amigos o conocidos? Me escribieron porque publiqué mi opinión en Trustpilot sobre cómo los grandes estafadores manejan sus cuentas y necesitamos la dirección de su organismo regulador para presentar una queja colectiva sobre nuestra situación y cómo esta casa de apuestas nos estafa.

¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC? ¿Qué documentos le solicitaron, si es que le solicitaron alguno? Sí, pasé por el proceso KYC.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? No tenía bono.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado Diki666666,

El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera de este hilo y me proporcionó pruebas sobre su conexión con otras cuentas que juegan en el sitio web del casino, las cuales consideramos concluyentes.

La creación de múltiples cuentas en el casino está estrictamente prohibida y constituye una violación de los términos y condiciones del casino.

Por los motivos expuestos anteriormente, debemos rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en este caso concreto, ya que nuestro objetivo es siempre ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, una inquietud o un nuevo asunto que requiera revisión, nuestro equipo está disponible y listo para ayudarle.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru