Shuffle Casino - Los fondos del jugador se encuentran retenidos en la billetera virtual.

Por favor, abone en mi cuenta los fondos que transferí por error a su monedero virtual.

El servicio de soporte me ha estado ignorando durante más de tres días; he proporcionado todos los documentos y pruebas necesarios. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría describir con más detalle el error que se produjo al depositar fondos en este casino?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la transacción no acreditada? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

respondió por correo electrónico

Sí, tengo depósitos y retiros anteriores.

Gracias por su correo electrónico con los detalles de su situación. En los casos en que los fondos se envían a una dirección o monedero incorrectos, el casino generalmente no puede acreditarlos automáticamente, ya que no se reciben a través del sistema de depósito previsto. Es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar la dirección y la red de depósito correctas.

Por este motivo, no podemos intervenir ni solicitar al casino que abone el importe en cuestión. Lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Debido a las razones antes mencionadas, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica