El jugador de Bangladesh tiene problemas para retirar aproximadamente 757 dólares de Shuffle.com debido a que se le ha denegado la verificación de su cuenta en directo. A pesar de su larga trayectoria en la plataforma, el servicio de atención al cliente se ha negado repetidamente a reiniciar el proceso de verificación y, tras expresar su preocupación, se le ha bloqueado el acceso al soporte en directo.
Shuffle Casino - Los retiros del jugador están retrasados y la cuenta está bloqueada.
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6d 2h 1m 53s
Shuffle Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
Traducción🚨 SHUFFLE.COM: ¿ASÍ TRATAN A SUS CLIENTES DE LARGA DURACIÓN?
Llevo años usando Shuffle.com, y después de lo que me pasó, sinceramente siento que debo advertir a otros usuarios antes de que inviertan su dinero en esta plataforma.
Actualmente tengo DOS retiros pendientes:
💰 0,275 ETH
💰 0,0349 ETH
Eso supone aproximadamente 757 dólares estadounidenses en total.
¿Y cuál es el problema?
Shuffle rechazó mi verificación de presencia.
De acuerdo. Los problemas de verificación ocurren. Lo entiendo.
Así que me puse en contacto con el soporte técnico en directo y pedí una solución sencilla:
👉 Restablecer mi verificación para poder comenzar todo el proceso de nuevo desde el principio.
En lugar de ayudarme a resolver el problema, se negaron.
Su representante, Erika, me indicó que enviara un correo electrónico al servicio de asistencia de Shuffle. Seguí sus instrucciones y envié varios correos electrónicos explicando todo.
Cuando volví a contactar con el servicio de asistencia en directo, me dijeron repetidamente:
"No hemos recibido su correo electrónico."
Así que expliqué una y otra vez que ya había enviado los correos electrónicos.
Entonces Erika empezó a pedirme TODAS las cuentas de Shuffle que había usado.
Se lo dije repetidamente:
SOLO TENGO UNA CUENTA.
Llevo años usando la misma cuenta.
Pero ella seguía insistiendo en que le proporcionara otras cuentas.
Luego vino la parte que realmente me impactó.
Me dijo que si no le proporcionaba la información que me exigía, LIMITARÍAN MI CUENTA Y NO PODRÍA VOLVER A CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
¿Y adivina qué?
ME BLOQUEÓ DEL SOPORTE EN DIRECTO Y TERMINÓ EL CHAT.
¿En serio?
Un cliente tiene aproximadamente 757 dólares en retiros pendientes, está intentando completar la verificación, sigue las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente, envía repetidamente correos electrónicos a la empresa y solicita que simplemente se reinicie el proceso de verificación...
¿Y la respuesta es cortar el acceso del cliente al soporte? 🤯
Llevo años utilizando esta plataforma.
No me refiero a una abstinencia enorme.
No les estoy pidiendo un trato especial.
QUIERO MI DINERO Y UNA OPORTUNIDAD JUSTA PARA COMPLETAR LA VERIFICACIÓN.
Eso es todo.
Si todo es legítimo y existe un problema de verificación real, ¿por qué no simplemente reiniciar el proceso de verificación y permitirme completarlo de nuevo?
¿Por qué me dicen que envíe un correo electrónico al servicio de asistencia y luego afirman que no recibieron los correos?
¿Por qué exigir repetidamente información sobre cuentas que NO EXISTEN?
Y lo más importante:
¿POR QUÉ ME BLOQUEAN EL ACCESO AL SOPORTE TÉCNICO EN DIRECTO CUANDO ESTOY INTENTANDO RESOLVER EL PROBLEMA?
En este momento, estoy documentando todo.
📌 Mis retiros pendientes
📌 Mi problema de verificación
📌 Mis conversaciones con el equipo de apoyo
📌 Respuestas de Erika
📌 Mis correos electrónicos para Shuffle
📌 El hecho de que repetidamente haya declarado que solo tengo una cuenta
📌 Y el hecho de que finalmente me bloquearon el acceso al soporte en vivo
Si Shuffle quiere resolver esto correctamente, les estoy dando la oportunidad.
Liberen mis retiros legítimos y proporciónenme una forma adecuada de completar la verificación.
De lo contrario, recurriré a las vías legales y regulatorias pertinentes y continuaré documentando públicamente mi experiencia.
También me pondré en contacto con ZachXBT y otros miembros de la comunidad cripto para ver si otros usuarios han experimentado problemas similares de retiro o verificación con Shuffle.
Porque si esto le está sucediendo a otras personas también, la gente merece saberlo.
⚠️ Piénsalo dos veces antes de depositar dinero en cualquier plataforma hasta que entiendas exactamente qué sucede cuando intentas retirarlo.
Shuffle puede responder públicamente si considera que alguna parte de mi cuenta se está presentando de forma incorrecta.
No tengo nada que ocultar. Solo quiero que se procesen mis retiros y que se resuelva este problema de verificación.
@Barajar
#Mezcla #Criptomonedas #ETH #Ethereum #ComunidadCriptomoneda #Retiros #CasinoOnline #JuegosDeAzar
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Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Shuffle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fue esta la única vez que el casino le pidió que completara la verificación de la cuenta?
- ¿Cuáles podrían haber sido las razones por las que falló la verificación de autenticidad?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
TraducciónNo, esa no fue la única vez, me pidió que verificara la cuenta incluso antes, como puedes ver, ya está completamente verificada, pero ahora me están obligando a verificarla y la están rechazando.
No sé la razón, por eso les dije que me dejaran volver a verificar desde antes para que pudiera tener éxito, pero esa chica de soporte por chat llamada Erika es tan grosera, le estoy contando mis problemas y respondiendo a todas sus preguntas y lo único que obtengo es que me bloquee en la opción de chat en vivo, jaja.
No, no alcancé el saldo actual con ningún bono, hice apuestas en la sección de deportes y casino con mi monto depositado, sin bono.
No, solo tengo una cuenta, no he tenido ni creado ninguna otra cuenta aparte de esta.
Adjunto capturas de pantalla aquí.
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Público
Público
hace 21 horas
TraducciónGracias por su paciencia.
¿Podrías explicar qué tenía que ver tu primo con tu cuenta y por qué intentó completar la verificación de la misma?
Por favor, reenvíe los correos electrónicos que intercambió con el casino y las referencias del casino que proporcionó en el chat en vivo. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero su respuesta.
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