El jugador de Turquía había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Tras proporcionar la información de verificación requerida al casino, se le abonaron las ganancias sin mayores problemas. Posteriormente, marcamos la reclamación como resuelta, ya que el problema del retiro se solucionó una vez completado el proceso de verificación de identidad (KYC).
Shuffle Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.731 USD₮
Shuffle Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola a todos,
Escribo esto porque, sinceramente, no sé qué más hacer y me siento increíblemente impotente en este momento.
Recientemente, Shuffle restringió mi retiro sin previo aviso. Al principio, me pidieron que completara el proceso KYC. Después, el soporte en línea dejó de comunicarse conmigo por completo y me indicó que les escribiera por correo electrónico. He enviado correos, pero no he recibido ninguna respuesta. Siento que me están ignorando y que no hay nada que hacer.
Busqué información en internet y me di cuenta de que, lamentablemente, muchas otras personas han experimentado exactamente el mismo problema.
Lo más desgarrador y frustrante es el silencio absoluto. Solo quiero saber por qué mi dinero está bajo revisión. Tengo membresías VIP en varios otros casinos importantes y de buena reputación, y nunca antes había experimentado algo así. Siempre he jugado limpio, y esta situación ha dañado profundamente mi confianza.
¿A alguien más le ha pasado esto con Shuffle últimamente? ¿Recuperaron su dinero o simplemente lo perdieron? Agradecería mucho cualquier consejo o ayuda, ya que esto me está causando mucho estrés.
Gracias por dedicar tiempo a leer.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, napolyy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónSolo quiero respuestas a mis correos electrónicos.
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hace 2 semanas
TraducciónACTUALIZAR !!
Tras proporcionar a Shuffle la información de verificación necesaria durante la última semana, recibí mi dinero sin ningún problema.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado napolyy,
Nos alegra saber que su problema con la verificación de cuenta y el retiro de fondos se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
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