El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago tras un retraso de más de 20 días. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema tras el pago exitoso.
Shuffle Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 15 $
Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónMe piden KYC. Hice todos los KYC confirmados y aún no puedo retirarlos. Nunca me pagan. Problema de estafa.
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Público
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hace 1 año
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Hola, jacobs:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónNunca recibo el pago después de 10 días.
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Público
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hace 1 año
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Hola, jacobs:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónSigue igual, no hay pago.
Editado
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias, Jacobs, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
TraducciónManténgase alejado de este casino, incluso si pagan, espere 20 días para el pago.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jacobs,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
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