Silver Oak Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas de la cuenta no se resuelven.

Solicité el retiro como de costumbre debido al uso de un cupón. El sorteo de monedas no estaba disponible y pregunté sobre el retiro. Estoy familiarizado con el proceso y dejo de jugar durante cualquier retiro para asegurarme de no violar las reglas que debe seguir, pero ellos no pueden seguir sus propias reglas y mi retiro fue aprobado. Y 10 días para que eso suceda más 4 para los fines de semana, luego lo mismo nuevamente, 10 y 4 y el décimo día era viernes y cuando pregunté sobre el estado del retiro, por supuesto, tuvieron que escalarlo agregando 2 días más de fin de semana, luego están trabajando en ello, luego hoy me dijeron nuevamente que necesitan la dirección de mi billetera, que actualicé 2 días después de solicitar el retiro y luego el anfitrión en el chat cerró el chat y cada vez que intenté chatear, instantáneamente lo cerró de nuevo como si fuera mi culpa, dijeron que no hay un procesador de pagos de terceros y que necesitan la dirección de mi billetera nuevamente. Si bien no es una sorpresa, lo que es sorprendente es darse cuenta de que la demora y las mismas 3 respuestas a un retiro son únicamente para hacer que viole una de las muchas reglas que tienen para evitar pagarle y deposito regularmente y en sitios hermanos para que esté verificado en todos sus sitios y he retirado en casi todos ellos, así que sé exactamente lo que dicen y no viole ninguna regla. Dejo de jugar durante el proceso de retiro y parece que Silver Oak está en un rápido declive en cuanto a honestidad y, como cliente desde hace mucho tiempo, es extraño que estén dispuestos a retrasarme y molestarme por unos pocos dólares cuando, si no hubiera estado esperando un retiro, habría estado jugando como de costumbre y depositado más que eso semanalmente. El servicio al cliente grosero y los retrasos repetidos en un retiro aprobado para un cliente verificado a quien también se le pide todos los días durante 32 días para evitar las tonterías que le hacen a cualquiera que use un cupón y cualquier cupón es ridículo. No pueden cumplir con sus propias reglas y crean formas de hacer que viole sus reglas para evitar pagar.

Estimado Dafdyshark77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Silver Oak Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Qué reglas le dijeron que se infringieron en esta situación o en el pasado?
• ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con tu cuenta?
• ¿Cuándo solicitaste un retiro del casino? ¿Sigue pendiente en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No violé ninguna regla y conozco muy bien el proceso. El intento de enojarse para decir algo malo por parte del servicio al cliente y que me dijeran que necesitaba hacer algo que hice al principio del proceso de solicitud no es más que un intento de retrasarme y molestarme. El hecho de que inicie sesión todos los días y pregunte el estado de mi retiro es para evitar el retraso adicional que parece ocurrir independientemente de que deje de jugar durante cualquier retiro para evitar que algo afecte mi retiro y fue aprobado y debería haber sido enviado, pero el servicio al cliente volvió a esperar la dirección de mi billetera y dijo que ellos procesaron el pago, no un tercero, luego se enojaron cuando dije gracias por avisarme. El punto es que esto es siempre, a menos que se use Coindraw y no se pueda usar con ningún cupón. Lo he intentado varias veces y puedo decirte cuál es la respuesta después de 30 días de un retiro aprobado: ¿lo escalaremos? ¿Y estamos trabajando en ello? Y necesitamos que la dirección de la billetera o la identificación se vuelvan a verificar. Pero lo hice al principio y detuve todo juego hasta que se procese mi retiro. Perderías rápidamente mis ganancias si violo las reglas y, sin embargo, no puedes seguir las reglas que publicas. ¿Duplicas el retiro cuando no sigues el cronograma que publicas? Es unilateral y por seguir las reglas jugando y depositando para un cliente veterano que juega regularmente a menos que espere un retiro que parece todo el tiempo invertido en depósitos, etc., y seguir las reglas recibe este trato por una pequeña cantidad. Puedo darte una guía paso a paso sobre cómo no violar las reglas al solicitar un retiro y ha pasado más de 34 días, aprobado, supuestamente enviado, ahora necesito una dirección de billetera nuevamente y el servicio al cliente actúa como si fueran a perder más tiempo cuando te pregunto. ¿Por qué no puedes seguir tus propias reglas? Entiendo que me valoras poco como cliente, obviamente, y se nota, pero estoy dentro de tus reglas y aekays juego según tus reglas.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de pago y la comunicación con el casino al que haces referencia en tu última publicación, si está disponible?

Compártelo aquí o envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, Dafdyshark77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.