Silverplay Casino - La retirada del jugador está retrasada y sin resolver.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento esta reclamación contra Silverplay en relación con una devolución de un retiro no asignado de 5.000 €.

Resumen del problema:

1.) Solicité un retiro de 5.000 € a través de Inpay.

2.) Mi banco rechazó la transferencia entrante debido a políticas bancarias internas.

3.) Debido a que la transferencia fue rechazada a nivel de la red bancaria, los 5000 € fueron devueltos directamente a la cuenta de Inpay el 17/07/2026. Los fondos nunca tocaron el saldo de mi cuenta bancaria personal.

4.) Me puse en contacto directamente con Inpay, y su soporte confirmó explícitamente (Referencia del ticket: Miguel Castro) que todos los datos de devolución/conciliación se proporcionan directamente al comerciante (Silverplay).

5.) He proporcionado a Silverplay lo siguiente:

• Mi extracto bancario oficial completo en formato PDF.
• Confirmación oficial por escrito de mi banco que prueba explícitamente que la transferencia de 5.000 € fue rechazada y devuelta a Inpay con la referencia de la transacción.

El problema: a pesar de haber proporcionado pruebas oficiales completas de mi banco durante varias semanas, el servicio de atención al cliente de Silverplay sigue enviándome respuestas automáticas predefinidas, pidiéndome que espere o que vuelva a consultar con mi banco para ver si se ha registrado un abono, lo cual es lógicamente imposible ya que el banco rechazó la transacción.

Le di al casino un plazo para que conciliara manualmente la transferencia devuelta con Inpay, plazo que venció ayer sin ningún avance ni solución. Incluso mi gerente VIP solo me remite al departamento de soporte.

Los fondos se encuentran actualmente retenidos por Inpay, la empresa procesadora de pagos, a la espera de que Silverplay los reclame y concilie. Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru para que remita este asunto al equipo directivo/financiero de Silverplay, de modo que los 5000 € puedan ser abonados a mi saldo del casino.

Gracias por su apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla del historial de retiros de su cuenta de casino, donde se muestre la transacción a la que se refiere su queja?
• ¿Ha especificado el casino cuánto tiempo debería durar la investigación de la transacción perdida?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica