Reseña de Silverplay Casino

El jugador suizo llevaba más de diez días esperando su retirada y no había recibido sus fondos. Le habíamos informado que los retiros a veces podían tardar un par de semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o grandes volúmenes de solicitudes de retiro. Le habíamos recomendado que esperara al menos 14 días después de solicitar el desistimiento antes de presentar una reclamación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar el caso. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar soluciones potenciales.

El jugador de Alemania había estado esperando 9 días para recibir un pago de Silverplay Casino, a pesar de que la comunicación del casino indicaba que los fondos habían sido transferidos. El jugador no había podido establecer contacto por correo electrónico. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le sugerimos esperar este período antes de agravar el problema. Ampliamos el tiempo de respuesta de la denuncia en 7 días, pero ante la falta de respuesta del jugador tuvimos que rechazar el caso. Sin embargo, permanecimos abiertos a ayudar en caso de que el jugador hubiera decidido reanudar la comunicación.

La jugadora de Suiza había solicitado un retiro el 10/11 y, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios antes del 12/11, aún no había recibido su dinero. El casino insistentemente recomendó paciencia y marcó la solicitud de retiro como "pendiente". Este había sido su primer intento de retiro y había ganado sin utilizar ningún bono. A pesar de sus repetidas preguntas, las respuestas del casino siguieron siendo inútiles. Luego de nuestra intervención y solicitud de aclaración al casino, la jugadora informó que finalmente se procesó su retiro y recibió sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

El jugador alemán llevaba 15 días intentando retirar fondos. Después de enviar todos los documentos requeridos y de que el chat en vivo le asegurara que el retiro se estaba procesando, la comunicación se detuvo. Este había sido su primer intento de retiro en el casino y había jugado sin utilizar ningún bono. Después de varios días, el jugador informó que el problema del retiro se había resuelto ya que había recibido el dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de China había estado intentando retirar fondos de Silverplay Casino desde febrero. A pesar de haber presentado todos los documentos de verificación solicitados, la cuenta del jugador había sido bloqueada, impidiendo cualquier acceso posterior. El jugador había depositado 500 USDT para apuestas deportivas y completó la transferencia de depósitos requerida. Sin embargo, le informamos al jugador que nuestro foro solo maneja quejas relacionadas con casinos en línea, no con apuestas deportivas. Nos ofrecimos a proporcionar una lista de sitios web que podrían ayudar con cuestiones de apuestas deportivas, lo cual el jugador aceptó. En consecuencia, tuvimos que rechazar esta queja debido a su relevancia para las apuestas deportivas, no para los juegos de casino en línea.

El jugador suizo había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia, pero aún no había recibido su dinero. Después de que el equipo de quejas explicó los posibles motivos del retraso, incluida la verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro, el jugador solicitó que se eliminara su queja por motivos personales. En consecuencia, habíamos cerrado la denuncia a petición suya.

El jugador de Alemania, que ganó 5000 € en Silverplay Casino, está experimentando continuos retrasos en el proceso de retiro debido a una supuesta acumulación de solicitudes, a pesar de la verificación y confirmación exitosa del equipo de soporte. El jugador también se queja de la falta de respuesta al correo electrónico del casino. Nos comunicamos con el casino para pedirles que participaran en la resolución de la queja, sin embargo, antes de que respondiera, el jugador nos informó que el pago fue procesado. Posteriormente confirmaron haber recibido los fondos, por lo que se resolvió la denuncia.

Un jugador de Alemania está luchando con depósitos fallidos en un casino en línea después de perder más de 1000 euros. Una transferencia en línea en tiempo real que ella inició ha estado pendiente durante más de 24 horas y también tuvo una experiencia insatisfactoria con el servicio de chat en vivo del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia tiene problemas con los depósitos en el casino. Hizo un depósito de 20 euros, que fueron deducidos de su cuenta bancaria pero que no aparecieron en su cuenta del casino. A pesar de las garantías de su banco, el casino no responde. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de España había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Ella había informado que temporalmente no podía acceder a su cuenta, pero luego recuperó el acceso; sin embargo, el retiro seguía pendiente. Después de 16 días de espera, el jugador pidió ayuda al Equipo de Quejas. Luego nos comunicamos con el casino para comprender por qué se retrasó el retiro. Después de 20 días, la jugadora informó que finalmente se había pagado su retiro. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España llevaba una semana esperando a que se procesara una retirada. A pesar de haber sido verificado, el jugador informó que el casino no había respondido. El casino había pedido al jugador que proporcionara un extracto bancario a partir del 10 de septiembre. Después de proporcionar el documento solicitado, el jugador declaró que el estado del retiro seguía "en proceso" y el casino no respondió. Finalmente, el jugador confirmó que había cerrado su cuenta en el casino y recibió su retiro. El problema se resolvió y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había depositado 950€ esperando un bono de hasta 1000€ pero sólo recibió un bono de 125€ sobre los primeros 100€. Le molestó que el requisito de apuesta x40 se aplicara a todo su depósito de 1075 €, no solo al monto del bono, lo que resultó en un monto total de apuesta de 43000 €. Se sintió engañado y se puso en contacto con el soporte del casino. Posteriormente, el jugador solicitó el cierre de su cuenta. Habíamos aclarado que los términos y condiciones establecían que el requisito de apuesta se aplicaba tanto al monto del depósito como al monto del bono. A pesar de nuestros esfuerzos, el jugador no quedó satisfecho y pidió que se cerrara la denuncia. Rechazamos la denuncia según su solicitud.

El jugador suizo se enfrenta a un retraso en su retirada desde el 8 de agosto. A pesar de varias interacciones con el equipo de soporte, no hay solución. Un representante del casino respondió a la queja y nos informó que la solicitud de retiro del jugador fue aprobada y pagada. Cuando le pedimos al jugador que confirmara esto, dejó de responder a nuestros mensajes por lo que finalmente nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 14 días, subió todos los documentos necesarios, pero el retiro aún está pendiente. A pesar de comunicarse con el casino, no ha habido respuesta, aparte de las garantías de que el asunto se está manejando como una prioridad.

El jugador de Alemania solicitó un retiro hace dos semanas pero aún no ha sido procesado. El jugador completó con éxito la verificación y anteriormente tuvo transferencias rápidas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso y nos informaron que el jugador envió una solicitud de retiro con información personal extraviada, por lo que el jugador solicitó un nuevo retiro y confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador sigue recibiendo correos electrónicos promocionales a pesar de que su cuenta está cerrada desde hace más de un año. La queja se cerró porque el problema no estaba relacionado directamente con el casino.

El jugador de Italia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador usó una laguna en un juego para transferir fácilmente el saldo de bonificación a dinero real para evitar los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El retiro se procesó con éxito y la cuenta del jugador se cerró según su solicitud, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Alemania ha experimentado problemas técnicos que hicieron que sus ganancias no se acreditaran correctamente. Además, la cuenta ya no está disponible. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.