Gracias por mantenerme informado de los avances de su caso.
Cuando depositas dinero en un casino, normalmente existe un requisito de apuesta como parte del proceso de prevención del blanqueo de dinero. Los Términos y condiciones de Silverplay Casino establecen lo siguiente:
7.3.12 Antes de realizar un retiro, el cliente debe completar un rollover de 5 veces sus depósitos . Para el rollover se cuentan todas las apuestas deportivas liquidadas con probabilidades mínimas de 1,6 o superiores (las apuestas en curso, apuestas con cobro anticipado, empate, apuestas canceladas, reembolsadas, denegadas o apuestas realizadas en múltiples resultados del mismo evento no se consideran para el cálculo del rollover; y las apuestas de casino realizadas con un riesgo mínimo o nulo). En caso de que un cliente no cumpla con el requisito de un rollover de 5 veces sus depósitos, Silverplay se reserva el derecho de rechazar o cobrar la solicitud de retiro con una tarifa administrativa de hasta el 8%.
No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren una apuesta de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta incluso más altos para el dinero depositado. Para futuras referencias, si deseas un reembolso de tu depósito, te recomiendo que te comuniques con el casino y sigas sus instrucciones. Alternativamente, si no deseas completar los requisitos de apuesta, solicita información adicional sobre el costo del procesamiento de transacciones.
Sin embargo, dado que perdió su depósito mientras jugaba, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Centro de resolución de quejas de Casino Guru
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
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