PrincipalQuejasSilverplay Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Silverplay Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 €

Silverplay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 02/08/2024 | Caso cerrado : 15/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Alemania había depositado 100 € mediante transferencia bancaria, pero el importe no se había acreditado en su cuenta del casino durante más de tres días. El equipo de asistencia le había asegurado que se estaba solucionando el problema, pero se había negado a proporcionar un tiempo de procesamiento estimado. El equipo de asistencia por chat en vivo no había respondido. El jugador finalmente recibió el importe acreditado después de proporcionar varios documentos, pero expresó su insatisfacción con la experiencia y solicitó un reembolso en su lugar. El equipo de quejas había confirmado que los términos del casino exigían una renovación de los depósitos antes de la retirada y, dado que el jugador había perdido el depósito mientras jugaba, la queja fue finalmente rechazada.

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hace 3 meses
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Hace tres días deposité 100€ mediante transferencia bancaria. El importe ha sido debitado de mi cuenta, pero no he recibido ningún crédito.


El soporte solo me aseguró que el problema se está manejando con la máxima prioridad.

Cuando pedí repetidamente un tiempo estimado de procesamiento, se negaron a darme ninguna indicación, ni siquiera si tomaría horas, días o semanas.


Han pasado más de tres días y todavía no he recibido ningún comentario ni reembolso. El soporte por chat en vivo no está disponible y no responde a mensajes ni correos electrónicos.


Nunca he experimentado una experiencia de cliente tan deficiente y la encuentro completamente inaceptable.

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hace 3 meses
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Estimado ari199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
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Hola Verónica, gracias por tu recomendación. ¿No es esto algo que el soporte del casino debería haberme recomendado? Todavía no he recibido ningún comentario o actualización del casino hasta este momento.

También intenté comunicarme con el proveedor de pagos (Mandato Financial Services), pero no he recibido respuesta de ellos desde el miércoles. Ya he pensado en presentar una denuncia ante la autoridad que los supervisa (VQF). Un mes parece un lapso de tiempo inapropiado, considerando que el monto fue retirado de mi cuenta bancaria, no fue devuelto hasta este momento y nunca fue acreditado en mi cuenta silverplay1.com.


Teniendo en cuenta la experiencia frustrante y decepcionante que he tenido, también preferiría recibir mi dinero nuevamente en lugar de acreditarlo en mi cuenta del casino. ¿Tendría derecho a hacerlo?

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hace 3 meses
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¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino? ¿El casino solicitó un recibo de depósito o algún otro documento que muestre la información de su transacción?

Por favor, comprenda que si la transacción se perdió, pueden pasar varios días o incluso semanas hasta rastrearla y devolverla a su cuenta.

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hace 3 meses
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Hola, ari199:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Me acreditaron el dinero después de más de una semana, tras proporcionar varios documentos o capturas de pantalla. Solicité que se transfiriera mi depósito nuevamente, ya que no estaba muy satisfecho con mi experiencia en el casino.


Sin embargo, no recibí respuesta, así que terminé gastándolo.


"Caso resuelto", supongo.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por mantenerme informado de los avances de su caso.

Cuando depositas dinero en un casino, normalmente existe un requisito de apuesta como parte del proceso de prevención del blanqueo de dinero. Los Términos y condiciones de Silverplay Casino establecen lo siguiente:

7.3.12 Antes de realizar un retiro, el cliente debe completar un rollover de 5 veces sus depósitos . Para el rollover se cuentan todas las apuestas deportivas liquidadas con probabilidades mínimas de 1,6 o superiores (las apuestas en curso, apuestas con cobro anticipado, empate, apuestas canceladas, reembolsadas, denegadas o apuestas realizadas en múltiples resultados del mismo evento no se consideran para el cálculo del rollover; y las apuestas de casino realizadas con un riesgo mínimo o nulo). En caso de que un cliente no cumpla con el requisito de un rollover de 5 veces sus depósitos, Silverplay se reserva el derecho de rechazar o cobrar la solicitud de retiro con una tarifa administrativa de hasta el 8%.

No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren una apuesta de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta incluso más altos para el dinero depositado. Para futuras referencias, si deseas un reembolso de tu depósito, te recomiendo que te comuniques con el casino y sigas sus instrucciones. Alternativamente, si no deseas completar los requisitos de apuesta, solicita información adicional sobre el costo del procesamiento de transacciones.

Sin embargo, dado que perdió su depósito mientras jugaba, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru

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