El jugador de Italia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, hice tres depósitos en este casino, uno por 53 €, otro por 107 € y otro por 40 €, el dinero se dedujo de mi cuenta bancaria pero nunca se acreditó en mi cuenta de juego.
Querida Mariuy21,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Envíe sus recibos de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias por tu respuesta, ayer se abonaron los 53 euros en mi cuenta de juego, así que todavía quedan 107 euros y 40 euros ... los deposité con un post pago Evolución
Muchas gracias, Mariuy21, por las capturas de pantalla enviadas. Estoy feliz de que el primer depósito se haya acreditado con éxito en su cuenta del casino. Como mencioné anteriormente, si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino. Dado que todos los depósitos se han realizado hace solo unos días (3/12), estableceré el temporizador para 10 días adicionales y, si no hay desarrollo para el día 15, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a los dos depósitos restantes. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola Mariuy21,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola petronela, perdón si no hablé, solo en estos días me han abonado el dinero, así que solucionó el problema.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mariuy21, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru