La jugadora de Alemania ha experimentado problemas técnicos que hicieron que sus ganancias no se acreditaran correctamente. Además, la cuenta ya no está disponible. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos, el 24 de julio gané 111,25 euros en free play. El dinero no me fue acreditado debido a un error (ver captura de pantalla) Me comuniqué con el casino por chat y correo electrónico. A la fecha no se ha recibido respuesta. Nadie responde a mis correos electrónicos adicionales. Cuando abro el juego, mi premio sigue ahí, pero no puedo retirarlo debido al error. El casino no quiere ayudarme. Ahora el sitio web del casino ya no es accesible. ¿Qué tengo que hacer?
Estimada sabinakovacevic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con evidencia de respaldo (no he recibido ninguna en su comentario inicial) a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Gracias, sabinakovacevic, por su correo electrónico. ¿Podría informarme si solicitó su historial de juego o si puede descargarlo desde su cuenta de casino? A la espera de saber de ti.
Hola a todos,
He adjuntado el ID de apuestas en cuestión en una captura de pantalla. El ID de APUESTA principal fue el último antes de que el juego dejara de funcionar. El error persiste. Puedo abrir el juego y la ganancia sigue ahí, pero no puedo aceptarla. El casino aún no ha respondido a mi correo electrónico. Muchos saludos
Hola, acabo de escribir con el casino. El error ahora se ha solucionado y mi caso ha sido revisado y se afirma que no pueden encontrar ningún beneficio. Y no quieren acreditarme ninguna ganancia. Me empieza a molestar mucho. Puedes ver que gané. ¿Podrías ayudarme? VG
Gracias, sabinakovacevic, por la actualización. ¿Podría indicar la hora exacta del incidente? ¿Tienes acceso a tu historial de juego de ese período? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Estimada sabinakovacevic,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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