El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Jugué la tragamonedas Playtech Vacationsstation en Silverplay. La tragamonedas no funcionaba bien, seguía haciendo clic. Desafortunadamente, solo me di cuenta un poco más tarde de que las ganancias ligeramente más altas no se contaban, sino las muy pequeñas. Así que tuve 2 veces tres globos, que cada uno trae 12,00 EUR de lo contrario y dos veces tres autos, que dan 4,50 EUR. Estos son solo los que me he dado cuenta que simplemente no cuentan para las ganancias. tampoco había sonido, que suele ser el caso. ¡Obviamente, la tragamonedas fue manipulada de la manera más violenta! Le pedí al casino que me diera el crédito por ello. El casino rechazó. Explicación, ¡uno habría verificado eso, pero no encontró errores! Sin embargo, uno no puede rastrear todos los juegos en Silverplay porque no hay forma de que los juegos se muestren en la transacción. No solo existe la sospecha, sino que estoy bastante seguro de que esta tragamonedas fue manipulada a propósito ese día. Exijo un crédito de al menos 30,00 EUR, estoy absolutamente seguro de que la manipulación se hizo a propósito.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Hola, gracias por responder tan rápido. Sin embargo, se pregunta cómo hacer una captura de pantalla si se nota demasiado tarde y el dinero se ha ido y cómo enviar el historial del juego o enviar una prueba si este casino no proporciona el historial del juego.
Ayer le escribí a este casino por tercera vez y le expliqué que lo publicaría y también le diría Guru, judn recibió rápidamente la respuesta de que querían acreditarme EUR 20.00 pero era válido como un bono sin depósito. Esto significa que si gana, solo puede pagar hasta 100,00.
Acepté y solicité un retiro de 50.00 ayer después de cumplir con los términos y condiciones del bono.
Gracias por querer ayudar, así que ya está hecho. NS. El juego ya no se tambaleaba y se contaban todas las victorias. ¡Pero seguiré mirando!
Todavía tengo que tomar esta página, porque de lo contrario no puedo enviar
Gracias, Spandauer44, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
gracias, por ahora está hecho, ¡probablemente fue bueno decir que lo publicaría en Guru!
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Spandauer44, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú