El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El retiro se procesó con éxito y la cuenta del jugador se cerró según su solicitud, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice tres pagos, dos de 100 euros y uno de 200 euros (nada más darme de alta). En el segundo pago gané 1350 euros por lo que solicité la retirada después de aproximadamente un día y medio me llega la solicitud de aportar documentación y envío TODOS LOS DOCUMENTOS que me pidieron (muy precisos), completo con un selfie en el que sostengo mi TARJETA DE IDENTIFICACIÓN. No recibo ninguna respuesta después de un día y medio (así que supongo que todo está bien). Esta noche pregunto cuando me hubieran hecho el pago de mi retiro (sus TÉRMINOS Y CONDICIONES hablan DENTRO DE LAS 48 HORAS de la solicitud) por transferencia bancaria porque están INHIBIDOS en la tarjeta y no puedo pagar. Y me dan una respuesta evasiva diciendo que todo está bien y que el pago se hace en 5/6 días hábiles. Luego pregunto si los documentos han sido vistos porque no he recibido ningún comentario y este señor del chat me dice que no puede saber porque no tiene esta información y no puede obtenerla. PERO, ¿¡CÓMO DICE QUE TODO ESTÁ BIEN!? Al final, todavía no he recibido ninguna respuesta definitiva. Y mi retiro aún permanecerá LI en estado SUSPENDIDO por quién sabe cuánto tiempo. Por favor haga algo.
Estimado representante de Davesaint y Casino Guru:
Verificamos el problema y podemos confirmar que el retiro en cuestión se pagó el 30 de julio y se recibió el 1 de agosto.
Saludos cordiales,
Equipo del casino Silverplay
Mientras tanto, hice 3 depósitos y en los tres me cobraron una comisión mínima del 6%. Caen de las nubes y me piden documentación. De uno de los tres me acreditaron en la cuenta de juego una cantidad igual a los bienes robados. PERO esto no es un reembolso. Quería gastar 200 y me hicieron gastar 212,65. ¿Te parece justo? Me siguen pidiendo documentación DE SITUACIONES QUE CONOCEN MUY BIEN. Honestamente, no tengo nada que hacer más que perder el tiempo con esto. Decidí cerrar mi cuenta y me preguntaron POR QUÉ. Todavía estoy esperando el cierre. Y quiero cerrarlo de inmediato porque de lo contrario ESTAS te cobrarán dinero porque no lo usas. Una locura tras otra. Si te comportaras correctamente, no obtendrías calificaciones de una estrella de los usuarios (y tampoco te lo mereces). PERO es conveniente para usted. es una estrategia que probablemente sea para ti un plazo fijo. No estás interesado en lo más mínimo en actuar en serio. es evidente a partir de los comentarios de los clientes. Y ni siquiera te importa cambiar. He terminado.
Después de 6 días logré cerrar mi cuenta. QUEDA el hecho de que este casino es absolutamente poco fiable. Quiero aclarar que a pesar de haber denunciado infracciones graves durante el depósito de dinero (me extorsionaron cerca del 6% del pago), NINGUNO DE LOS DEPÓSITOS HAN SIDO DEVUELTOS POR EL EXCEDENTE. Solo en un caso se agregó dinero a mi cuenta (pero esto no es un reembolso. Si decido depositar 100, no quiero tener 106). Los constantes pedidos de documentación (ellos saben muy bien lo que pasa) sobre los tres pagos reportados te hacen sentir muy estúpido y se comportan así y fingen que es la primera vez que pasa. (Lástima que muchos usuarios han informado de mi mismo problema). Personalmente, creo que es el PEOR SITIO EN VIVO DE CASINO que he visto. Son malos en todo en cuanto a pagos, retiros, en su constante ambigüedad hecha a propósito para extorsionar dinero. Básicamente en este casino está PROHIBIDO GANAR. PORQUE NADIE ME HA DEVUELTO NUNCA LOS 36 EUROS QUE ME SACRON, CONSIDERO LEGÍTIMA MI DENUNCIA. PECADO POR LA PUNTUACIÓN OTORGADA POR CASINOGURU. ASI TAMBIEN PIERDE CREDIBILIDAD.
Estimado Davesaint,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Además, desafortunadamente, a veces los proveedores de pago deducen tarifas en forma de tarifas de cambio de moneda y tarifas de transacción. Me temo que esto no es algo con lo que podamos ayudarte.
Dado que su cuenta se cerró y parece que se procesó el retiro, ¿podemos cerrar esta queja ahora? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Puede cerrar el reclamo, pero el hecho es que la calificación que le da a este casino es incorrecta. Si este casino tiene una calificación tan alta y crea tantos problemas, ¿qué calificación le puede dar a un casino saludable y ético?
Davesaint, estoy seguro de que comprende que no podemos juzgar un casino basándonos en una mala experiencia. Le recomendaría que lea más sobre cómo calificamos a los casinos aquí en este artículo:
https://casino.guru/nuestras-reseñas-de-casino
Como se procesó su retiro, que inicialmente fue el problema principal de esta queja, y su cuenta se cerró más tarde según su solicitud, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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