El jugador de Alemania solicitó un retiro hace dos semanas pero aún no ha sido procesado. El jugador completó con éxito la verificación y anteriormente tuvo transferencias rápidas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Solicité un retiro el 8 de julio, pero no ha sido procesado hasta la fecha.
La verificación ya se completó con éxito y anteriormente se realizaron retiros a esta cuenta, que siempre se procesaron y transfirieron con prontitud.
Estimado Schlafnix40,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Jugado sin un bono activo.
El pago está pendiente y no ha sido procesado - correcto.
Mientras tanto, incluso han pasado 15 días en los que solo estoy esperando un procesamiento.
La verificación KYC ya se completó y los pagos ya se realizaron a esta cuenta.
Comprobante de verificación de KYC completado, comprobante con la fecha del pago realizado y también que anteriormente había realizado pagos a esta cuenta, lo envié como captura de pantalla.
Actualmente, el estado del pago sigue siendo "pendiente" desde el 8 de julio.
Ya contacté a soporte dos veces y pregunté por qué hubo tanto retraso esta vez. En ambas ocasiones me desanimé con la promesa de hacer una nota con "urgente" o algo similar al departamento responsable de mi pago.
La segunda vez tuve que desahogar un poco mi ira, lo que hizo que la longitud del texto creciera enormemente. Ahí al menos me dijeron el supuesto motivo: actualmente hay un alto número de pagos por procesar y muchos empleados en vacaciones de verano.
En mi opinión, el estancamiento es puramente un comportamiento "táctico" para que el jugador cancele el pago y se regocije. En mi opinión, la cosa con verificación se usa, también a menudo para este propósito.
Sin embargo, debo decir que esto se hizo rápidamente y sin ningún problema en Silverplay; probablemente también se debió al hecho de que ya había cancelado el pago de 5000 € por adelantado y todo se puso patas arriba en el procedimiento urgente. 😅😝
Y ese ha sido mi caso bastantes veces en el pasado... pero esta vez no será así... ☺️
actualizado:
A partir de hoy, el resumen de la transacción dice "en progreso" y el proceso ya no se puede cancelar. Parece que finalmente se está moviendo hacia adelante 😅
Lo que todavía me parece un poco extraño: si va a la lista de transacciones y hace clic en el botón para mostrar solo pagos, depósitos u otros, todo está en la selección, pero no el proceso actual.🤔
🥳☝🏻 recientemente estado "aceptado"
Bueno, ahora avancemos...
Sí, una noticia muy emocionante. Con suerte, sus ganancias le llegarán en los próximos días. Por favor, mantenme informado.
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