PrincipalQuejasSilverplay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Silverplay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 2.000 €

Silverplay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/01/2023 | Caso cerrado : 27/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año

Hola no contestan a mis correos y he enviado toda documentación posible.

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Negredo699,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año

Hola Cristina la empresa silver play no ha verificado mi cuenta todavía, de hecho me sale pendiente el reintegro de los 2000.

He enviado selfie con mi DNI, foto de DNI, foto de la cuenta de la aplicación con la que ingresé rovelut y con la tarjeta virtual que ingresé, contrato de tarjeta de la cuenta que tengo la hipoteca, certificado de las dos cuentas que tengo.

A mi esto nunca me ha pasado, además contestan a los correos una vez cada 48 horas.

Me parece esto que se quedan con todo el mundo, me han vuelto a pedir documentación que ya había enviado.

En fin pienso que se están riendo de mí.

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Negredo699:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Negredo699:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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