El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta varias veces debido a su adicción al juego, pero no había recibido respuesta, lo que le había provocado pérdidas significativas. El equipo de quejas había ampliado el período de investigación, pero no pudo continuar debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no era posible realizar una investigación más exhaustiva.
He pedido reiteradamente al casino por correo electrónico y chat en vivo que cierre mi cuenta debido a mi adicción al juego. Desde entonces, he perdido miles de euros allí.
Querida Fistaisda,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Por el contrario, después de informarme sobre mi adicción al juego, el casino intentó tentarme aún más preguntándome cómo debería pasarme a las apuestas deportivas y si quería un bono.
Gracias por las capturas de pantalla.
¿Podrías especificar cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión por adicción al juego por primera vez?
¿El casino ha respondido a alguna de tus solicitudes?
¿Podrías confirmarme si tu cuenta ha sido bloqueada?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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