PrincipalQuejasSilverplay Casino - El retiro del jugador se cancela constantemente.

Silverplay Casino - El retiro del jugador se cancela constantemente.

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Silverplay Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/04/2024 | Resuelta : 25/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de España había tenido dificultades con el retiro de un casino en línea. El casino había pospuesto repetidamente el proceso de retiro, no había respondido a sus correos electrónicos y había cancelado sus intentos de retiro sin proporcionar un motivo claro. El jugador había proporcionado todos los documentos de verificación requeridos. Inicialmente, el casino afirmó haber procesado el retiro, pero el jugador no recibió los fondos. Después de la intervención del equipo de quejas, el casino admitió haber pagado parcialmente el retiro debido a presuntos incumplimientos de sus términos y condiciones. Sin embargo, después de una comunicación adicional, el casino restableció el saldo cortado en la cuenta del jugador y este pudo retirar el monto total. El problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó el recibo de sus ganancias.

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Público
Público
hace 8 meses

No me aceptan la retirada, solo hacen darme largas en el chat, no me responden a los correos electrónicos y me cancelan la retirada sin explicación alguna. Mande toda la documentación que me solicitaron para la verificación de la cuenta

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Vrossi166,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 8 meses

Lo entiendo, pero es que solicité la retirada el viernes y ayer me la cancelaron sin motivo ninguno y no me dan ninguna Explicacion de por qué me la han cancelado, al hablar por el chat interno me comentan que corresponde a otro departamento y que me contactarán por correo electrónico detallando me el caso, pero no me dicen nada, y me dan largas una y otea vez.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses

rechazada, pero sin ningún motivo ni explicación

Público
Público
hace 7 meses

Me comentan que el pago se ha realizado, pero no me llega nada, el viernes hace ya los 14 días

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Vrossi166,

  • ¿Recibiste un recibo de transacción del casino?

Gracias.


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Público
Público
hace 7 meses

No, cuando le pido que me lo manden por correo electrónico me dan largas, hablo con ellos por el chat y me dicen que me contactarán por correo electrónico, que eso le corresponde a otro departamento, pero nunca contactan, ni me mandan justificante ninguno, solo dicen que lo está estudiando otro departamento.

Público
Público
hace 7 meses

Ellos si me pidieron a mí un extracto bancario con la fecha desde la que me aprobaron la retirada, supongo que para ver qué no les estoy engañando, y se lo mandé y no he obtenido respuesta de ellos

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, Vrossi166, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Vrossi166,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Silverplay Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
Público
hace 7 meses

Les agradecería que me explicarán esto, ¿Por qué no me lo justificante de ninguna manera? Cuando les pido el justificante, dejan de contestarme

file

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querida Dominica,


El retiro se procesó con éxito el 25 de abril de 2024. Los fondos deben estar en la cuenta bancaria del jugador.


Atentamente,

Casino Silverplay

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Público
Público
hace 7 meses

Me pedisteis un extracto bancario, os lo mandé para que lo vierais y no me habéis respondido, podéis justificarme la transferencia mediante algún documento? Que se vea la transferencia de 4000€ que me realizasteis

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Silverplay Casino , gracias por la información, ¿podría enviarme pruebas por correo electrónico? ( dominika.l@casino.guru )

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querida Dominica,


La retirada del jugador se ha pagado parcialmente desde que el equipo correspondiente detectó un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones generales (3.18 y 8.8). Al jugador se le devolvió el monto depositado y recibió una notificación en su cuenta. El jugador puede ver el mensaje allí.


Como referencia: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Nuestras acciones estuvieron de acuerdo con nuestra política y el cliente ya debería haber recibido sus fondos depositados.


Atentamente,

Casino Silverplay

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses

Incumplimiento? El incumplimiento vosotros, que cuando os toca pagar buscáis cualquier excusa para no hacerlo, pero eso sí, para realizar el depósito bien pronto que lo aceptáis y lo recibis, en ningún momento ha habido ningún incumplimiento por mi parte, simplemente tenía una retirada, que primero me cancelasteis sin motivo, y luego me habéis pagado una parte, que según vosotros, no era ingreso vuestro, ya que la retirada que me apribasteis era por el monto de 4000€, no de 750€, me habéis quitado más de 3000€, que según vuestra aplicación, me habéis pagado, pero no es así.

Público
Público
hace 7 meses

Esos términos no tienen sentidos, yo estaba jugando, de forma recreativa, tuve una ganancia, fui a retirarla y me la habéis confiscado, porque a vosotros os ha dado la gana, sin justificación ninguna.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Silverplay Casino , ¿podría proporcionarme alguna evidencia? Si te resulta más cómodo, puedes enviarlo por correo electrónico. ( dominika.l@casino.guru )

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses

Y de paso que expliquen también por qué en la página y la atención al cliente, afirman que la retirada es por 4000€ y luego pagan la cantidad que les de la gana. Adjunto fotos

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querida Dominica,


Después de una revisión cuidadosa, nos gustaría informarle que el saldo recortado se canjeó exitosamente y se agregó al saldo real del jugador disponible a su discreción. Puede iniciar sesión y retirar el monto a su cuenta bancaria.


Atentamente,

Casino Silverplay

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Vrossi166 , ¿podría confirmar que esto es cierto y que ahora puede retirar el importe?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 7 meses

Es cierto, he vuelto a solicitar la retirada, pero sigue a espera de aprobación

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Vrossi166 , gracias por la información, ¿podría informarnos una vez que se apruebe la solicitud de retiro?

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Público
Público
hace 7 meses

De acuerdo, una vez se apruebe y aparezca el dinero en mi cuenta os lo comunicaré.

Público
Público
hace 7 meses

Ya está el dinero en mi cuenta, todo correcto

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Vrossi166 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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