La jugadora de Alemania no puede retirar sus ganancias probablemente debido a un KYC incompleto. El jugador confirmó que recibió el pago, por lo que marcamos la queja como resuelta.
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Silverplay Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 1.000 €
Silverplay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
Silverplay Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Tengo dificultades con el pago, en el chat me escribieron en alemán, me dijeron que me avisarían por correo electrónico.. Ahora todo estaba en inglés en el correo electrónico, lamentablemente no hablo inglés. También envié esto por correo electrónico, pero no hubo respuesta.
Ahora no se que es lo que quieren de mi, me lo puedes traducir??? Eres bienvenido 
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Público
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hace 2 años
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Estimado Bell2410,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. El casino le pide que proporcione documentos para verificar su identidad. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si quiere obtener sus ganancias.
Aquí están las traducciones de las capturas de pantalla que proporcionó. Por favor, tenga en cuenta que están traducidos por una herramienta que no siempre ofrece una traducción gramaticalmente correcta:
Le recomendaría que proporcione los documentos requeridos lo antes posible, para que pueda retirar sus ganancias.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Impresionantes noticias, bell2410. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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