Silverplay Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola, retiré dinero del casino Silverplay. Me pidieron documentos. Envié un extracto bancario con la dirección y la información del pasaporte, el anverso y el anverso, y el anverso y el reverso de la tarjeta. También me pidieron una factura de servicios públicos que no tenía porque vivo con mis padres. creo que los documentos que he enviado son suficientes para verificar qué debo hacer

Estimado patricknunan832,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo proporcionó exactamente los documentos? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Ayer proporcioné mis documentos y aún no he recibido respuesta, si toma un par de días está bien, pero creo que el casino me lo pondrá difícil al pedirme más y más documentos cuando haya enviado una cantidad suficiente y muy aceptable.

Muchas gracias por tu respuesta, patricknunan832. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Estimado patricknunan832,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.