El jugador de Alemania ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Germany has experienced technical problems while playing. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.
Hola, he jugado recientemente en este casino, he enviado todos los documentos en orden y ya retiré una ganancia, la otra noche me pasó algo extraño, mientras estaba jugando una tragamonedas con una apuesta de 50 centavos con un giro puedo ganar 500 euro y como estaba jugando con Smartphone tome una captura de pantalla y se la mande a un amigo mio, como regreso a la pagina del juego me sale una pagina en blanco con un error (tal vez porque tenia la VPN activa), vuelvo a mi cuenta virtual por arte de magia no me han pagado mis ganancias, ahora llevo 5 días luchando con su chat después de haber dado todos mis datos, la hora de la ganancia, el tipo de navegador utilizado y otra información, siempre dicen que estan investigando y que me contactaran via e-mail, sinceramente empiezo a perder la esperanza, no mas casinos en linea....
Hi, I have recently played at this casino, I have sent all documents in order and already withdrawn a win, the other night a strange thing happened to me, while I was playing a slot with a 50 cent stake with a spin I can win 500 euro and since I was playing with Smartphone I took a screenshot and sent it to a friend of mine, as I returned to the game page I get a blank page with an error (perhaps because I had the VPN active), I return to my virtual account magically not I have been paid my winnings, now I have been struggling with their chat for 5 days after having given all my data, the time of the win, the type of browser used and other information, they always say that they are investigating and that they will contact me via e -mail, I sincerely begin to lose hope, no more online casinos ....
Salve,gioco da poco a questo casinò,ho mandato tutti i documenti in regola e già prelevato una vincita,l'altra notte mi è successa una cosa strana,mentre giocavo a d una slot con puntata da 50 cent con uno spin riesco a vincere 500 euro e siccome giocavo con Smartphone ho fatto uno screenshot e l'ho inviato a d un mio amico,come sono ritornato nella pagina del gioco mi compare una pagina bianca con errore (forse perché avevo la VPN attiva),ritorno sul mio conto virtuale magicamente non mi è stata corrisposta la vincita,adesso sono 5 giorni che lotto con la loro chat dopo aver dato tutti i miei dati,l'ora della vincita,tipologia di browser utilizzato e altre informazioni,dicono sempre che stanno indagando e che mi ricontatteranno via e-mail,io sinceramente incomincio a perdere le speranze,mai più casinò on line....
Estimado Tomas Montinaro,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear thomasmontinaro,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Acabo de visitar la página de historial, están todas las apuestas pero no hay rastro de esa victoria.
I just visited the history page, there are all the bets but no trace of that win
Ho appena visitato la pagina delle cronologie,ci sono tutte le puntate ma di quella vincita nessuna traccia
Muchas gracias, thomasmontinaro, por tu respuesta. Entiendo perfectamente tu punto de vista. Tener la cantidad ganadora mostrada y luego no poder localizarla debe ser frustrante. Desafortunadamente, en el mundo de las apuestas en línea, esto puede ocurrir debido a una mala conexión a Internet o errores técnicos. Estoy seguro de que ya ha consultado nuestro artículo "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Lo siento mucho, pero si las ganancias no aparecen en su historial de juego, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.
Thank you very much, thomasmontinaro, for your reply. I fully understand your point of view. Having the winning amount displayed and later not being able to locate it must be frustrating. Unfortunately, in the world of online betting, this might occur due to bad Internet connection or technical errors. I’m sure you have checked already our article "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. I’m really sorry but if the winnings are not visible in your game history there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Estimado Tomas Montinaro,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear thomasmontinaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, el último correo electrónico que me enviaron dice que no pueden rastrear mis ganancias, nunca volveré a jugar a silvercasino y ciertamente haré mala publicidad.
Unfortunately the last email they sent me says that they cannot track my winnings, I will never play silvercasino again and I will certainly do bad publicity
Purtroppo l'ultima mail che mi hanno mandato dice che non possono rintracciare la mia vincita,non giocherò mai più a silvercasino e sicuramente farò una cattiva pubblicità
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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