PrincipalQuejasSilverplay Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Silverplay Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

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Importe: 500 €

Silverplay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/01/2022 | Caso cerrado : 05/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.

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hace 2 años
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Hola, he jugado recientemente en este casino, he enviado todos los documentos en orden y ya retiré una ganancia, la otra noche me pasó algo extraño, mientras estaba jugando una tragamonedas con una apuesta de 50 centavos con un giro puedo ganar 500 euro y como estaba jugando con Smartphone tome una captura de pantalla y se la mande a un amigo mio, como regreso a la pagina del juego me sale una pagina en blanco con un error (tal vez porque tenia la VPN activa), vuelvo a mi cuenta virtual por arte de magia no me han pagado mis ganancias, ahora llevo 5 días luchando con su chat después de haber dado todos mis datos, la hora de la ganancia, el tipo de navegador utilizado y otra información, siempre dicen que estan investigando y que me contactaran via e-mail, sinceramente empiezo a perder la esperanza, no mas casinos en linea....

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hace 2 años
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Estimado Tomas Montinaro,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la captura de pantalla correspondiente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?


Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


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A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años
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No sé cómo enviar el historial, ¿a qué se refiere y dónde puedo encontrarlo?

Editado
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hace 2 años
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Acabo de visitar la página de historial, están todas las apuestas pero no hay rastro de esa victoria.

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hace 2 años
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hace 2 años
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Muchas gracias, thomasmontinaro, por tu respuesta. Entiendo perfectamente tu punto de vista. Tener la cantidad ganadora mostrada y luego no poder localizarla debe ser frustrante. Desafortunadamente, en el mundo de las apuestas en línea, esto puede ocurrir debido a una mala conexión a Internet o errores técnicos. Estoy seguro de que ya ha consultado nuestro artículo "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Lo siento mucho, pero si las ganancias no aparecen en su historial de juego, no hay mucho que podamos hacer por usted.

Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Tomas Montinaro,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, el último correo electrónico que me enviaron dice que no pueden rastrear mis ganancias, nunca volveré a jugar a silvercasino y ciertamente haré mala publicidad.

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hace 2 años
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.

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