Silverplay Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Lo mantendré conciso y simple. El mismo problema que cualquier otra persona, básicamente tardan mucho en procesar los retiros. Estoy presentando esta queja por adelantado en caso de que no respondan en 2 semanas, como mencionaron en otros hilos que le dan a los casinos 14 días antes de intervenir. Y sí, soy consciente de todas las razones del largo proceso, como KYC, falta de empleados, etc., etc.

Estoy atascado en la verificación, pero he enviado los documentos necesarios (fotos, cuentas bancarias, etc.) y actualmente estoy esperando una respuesta. Daré capturas de pantalla de los mensajes a su debido tiempo cuando terminen los 14 días.

Por favor dale importancia a esta parte:

Solo un aviso para cualquiera, para salvar a la gente de la molestia: manténgase alejado de este casino. (Sí, KYC, falta de empleados, etc., etc.) Pero tenga en cuenta que he probado en varios casinos y su proceso de retiro no está tan retrasado, y mucho menos el sistema de verificación. El dinero me llegó el mismo día en que procesé el retiro. Lo máximo que tuve que esperar fue de un casino que se había mudado a otra propiedad, y ellos mismos aún me mantuvieron actualizado diariamente después de enviar solo 1 correo electrónico.

Desafortunadamente, Silverplay no hace eso. Así que esto es solo para su información, nunca se registre . Curiosamente, normalmente soy muy considerado, pero a partir de los hilos que he leído sobre Silverplay, me ha dado el coraje de decir lo siguiente.

De todos modos, CasinoGuru - Muchísimas gracias a ustedes, todo lo que hacen aquí es obra de Dios. Verdaderamente agradecido por todo lo que intentas hacer y por todos los que tratas de ayudar. Intentaré ser positivo y espero que Silverplay pague.

Hola Rhirhi00,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Silverplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su rápida respuesta y por la aceptación de la queja.

Para responder a sus preguntas, aquí están los siguientes:

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?

Envié mi solicitud de retiro el lunes 10/04/23. (En comparación con los que he leído en el hilo, esto no se compara con las semanas que muchos tuvieron que pasar).

¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?

Pidieron lo siguiente el martes 04/11/23 a las 14:08 :

1. Imagen a color de la identificación frontal/posterior.
2. Imagen en color de una factura de servicios públicos.
3. Extractos bancarios que contengan datos bancarios, datos del cliente, detalles de la cuenta y fecha de emisión. (Aquí están pidiendo las 2 tarjetas que usé para depositar dinero, una tarjeta Revolut física y una tarjeta Virtual .
4. Imágenes a color del anverso/reverso de las 2 tarjetas que usé con los primeros 6 y los últimos 4 dígitos visibles (el resto se puede tapar).

Respondí el mismo día martes, 11/04/23 a las 20:19 con lo siguiente:

1. Foto de mi licencia de conducir (anverso/reverso).
2. Comprobante de domicilio.
3. Imagen de mi primera tarjeta, que es una tarjeta Revolut física (anverso/reverso; esto se convierte en un problema más adelante porque envié una imagen que solo mostraba los últimos 4 dígitos y cubrí los primeros 6 dígitos de la tarjeta).
4. Imagen de mi segunda tarjeta, pero esta era una tarjeta virtual, así que envié capturas de pantalla con el número de tarjeta (esto nuevamente se convierte en un problema ya que hice lo mismo con la primera tarjeta con respecto al número de tarjeta y cuando tomé una captura de pantalla de esto, Recorté la lista de transacciones debajo de la tarjeta; espero que esté familiarizado con Revolut).
5. Un extracto bancario de Revolut del mes de marzo.

El miércoles, 04/12/23 a las 10:36, seguí con un correo electrónico expresando mis preocupaciones con respecto a su sistema de retiro, ya que había leído ciertas reseñas que me hacían sentir inseguro acerca de su sitio web. También pregunté si había un número de teléfono al que pudiera comunicarme, otra dirección de correo electrónico o alguna forma en la que pudiera rastrear el proceso para que me sintiera cómodo.

El mismo día a las 10:57 me respondieron sobre mi tarjeta virtual. Pidieron un extracto de la tarjeta o un documento similar emitido por el banco, que mostrara su nombre y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, así como la fecha de vencimiento.

El mismo día a las 11:33 , respondí y envié un extracto de April Revolut que muestra completamente los depósitos que hice en el casino con AMBAS tarjetas.

El mismo día a las 12:45 volví a enviar un correo electrónico para decir que había enviado la información necesaria, y seguí mi pregunta de: ¿hay algún número al que pueda comunicarme, etc., y nuevamente expresé mi preocupación? en cuanto a cómo es difícil para mí entender por qué no pueden responder una actualización.

El mismo día a las 17:07 volví a dar seguimiento al retiro con un correo electrónico.

El jueves, 13/04/2023 a las 14:14, reenvié mi estado de cuenta de April Revolut junto con la imagen de mi tarjeta virtual solo para solicitar un seguimiento.

El mismo día a las 20:13 , finalmente respondieron y mencionaron que las imágenes que envié no eran lo suficientemente buenas. No debe ser 'recortado'. Entonces, volvieron a pedir la captura de pantalla con la tarjeta virtual y solo respondieron a mis inquietudes con las palabras: ' Además, tenga en cuenta que su archivo se enviará para su revisión solo después de que recibamos todos los elementos mencionados anteriormente '. Aquí es donde empiezo a preocuparme REALMENTE, y espero que entiendas por qué. Pero por lo que he visto, debería estar feliz de recibir una respuesta, ¿verdad?

El mismo día a las 20:32, envié una captura de pantalla completa de mi tarjeta virtual tal como aparece en mi tarjeta revolut (junto con la lista de transacciones).

El viernes 14/04/2023, a las 11:35 respondieron: "Lamentablemente, sus documentos no se pueden reenviar porque ACABA DE ver que los primeros seis dígitos en el reverso de mi tarjeta Revolut física estaban cubiertos y están pidiendo una foto de no estar cubierto. También me pidieron una selfie de mi licencia de conducir.

El mismo día a las 12:13 envié una foto de mi tarjeta Revolut física con los dígitos solicitados, junto con una selfie de mi licencia de conducir Y también envié una captura de pantalla de mi tarjeta virtual que muestra los primeros seis números del número según instrucción (para que no me la pidan en el futuro sabiendo ahora que me he equivocado al respecto).

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Viernes, 14/04/2023 @12:13.

Entonces, en conclusión, debido a mi error que entiendo perfectamente, el proceso se ha prolongado. Pero a partir de estas marcas de tiempo, puede ver que hay un patrón. (Nuevamente, entiendo, KYC, falta de empleados, etc., etc.) solo responden una vez al día, sin importar qué tan rápido responda después de recibir su correo electrónico. Hasta ahora no han respondido desde entonces y sentí que no lo harían ya que era el fin de semana, pero al momento de escribir esto, todavía no han respondido, así que estoy realmente preocupado.

Solo reforzando a todos, tómalo de alguien que esté pasando por eso, por favor no te registres .

Solo me hace preguntarme, si envié la información correctamente, ¿sería lo mismo?

Pero por lo que he leído, lo dudo.

Hola Rhirhi00,

Como mencionó anteriormente, según nuestra política, esperamos 14 días para que el casino procese la verificación. No me preocuparía en absoluto ya que el proceso descrito es muy común. Si hubo algún tipo de error en el proceso, podría demorar aún más. Lamentablemente, no podemos continuar mientras el casino aún se encuentre dentro de un período de tiempo razonable. Háganos saber a finales de la próxima semana si ha habido alguna actualización con la verificación.

Todo solucionado gracias. Ya puedes cerrar la denuncia gracias.

Gracias Rhirhi00 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella