El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso y nos informaron que el jugador envió una solicitud de retiro con información personal extraviada, por lo que el jugador solicitó un nuevo retiro y confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Les envié todo para verificar, balbucearon algo de la cuenta incorrecta, pagué de la cuenta a la que también quiero pagar. Lo he probado 3 veces. Estoy verificado en varios casinos y solo puedo pagar a los locos. fabricante
Estimado Vrils,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar si no puede solicitar un retiro debido a un número de cuenta bancaria incorrecto o si el casino se negó a verificar su extracto bancario debido a algunas discrepancias?
¿El casino proporcionó información más específica sobre la cuenta incorrecta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Así que tengo una cuenta N26 con un IBAN y tengo otro espacio con mi propio IBAN en N26, les envié a ambos todos los estados de cuenta con flechas rojas apuntando a las cuentas individuales y subrayadas en rojo, deposité dinero con el IBAN de la principal cuenta y también quería que la ganancia se volviera a reservar en este IBAN, les envié todo, no es mi culpa que los extractos bancarios no muestren la dirección del banco, también envié una captura de pantalla de los datos bancarios, me gustaría mi dinero, qué quieren todavía, estoy verificado en varios casinos y puedo retirar ganancias, tienen los mismos datos de mí. Saludos cordiales, Lobo. Gracias por la rápida reacción 🙃
Quieren extractos bancarios del otro IBAN (pero como solo hay un espacio, solo hay una página por mes, les expliqué en inglés que N26 es puramente un banco en línea, todo funciona a través de la aplicación. Saludos cordiales, Wolf
Gracias por tu respuesta, Vrils. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Respondí a su correo electrónico, kristina.s@casino.guru. Envié todo allí. Saludos cordiales, Lobo
Muchas gracias, Vrils, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vrils,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Silverplay Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar por qué no se aceptaron los documentos del jugador para la verificación de su método de pago?
Si desea compartir alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimados Natalia y Vrils,
Gracias por contactarnos con este caso. Al revisar la cuenta del jugador, notamos que cuando intentaba enviar un retiro, parte de la información solicitada se colocó en los campos incorrectos.
En este sentido, podemos aconsejar a Vrils que abra una nueva solicitud e ingrese sus detalles como se describe en el menú emergente. En caso de que vuelva a tener un problema, siempre estamos disponibles en nuestro chat en vivo y nuestro equipo dedicado lo guiará a través de todos los pasos.
Atentamente,
Equipo del casino Silverplay
Estimado Silverplay Casino, gracias por la aclaración.
Estimado Vrils, ¿le han informado qué datos personales se ingresaron en lugares incorrectos? ¿Ya ha enviado una nueva solicitud de retiro? Por favor, infórmenos sobre el estado actual de este problema.
Saludos,
natalia
Todo funcionó ahora, el dinero fue pagado, muchas gracias de nuevo. MFG Lobo 🙃
Estimado Vrils,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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