Silverplay Casino - No se ha aplicado el límite de pérdidas solicitado por el jugador.

Hola, tengo una queja por el casino silverplay. Abro mi cuenta aquí y empiezo a jugar y gané 31832 $ y solicité un retiro y también les pido que pongan un límite de pérdida en mi cuenta, pero después de 2 días me preguntan que mi rollover no está completo. así que tengo que pedirles que eliminen mi límite, así que me dijeron que tengo que esperar 24 horas antes de que eliminen mi límite, así que espero 24 horas y ellos eliminan mi límite y completo mi reinversión. Solicito un retiro nuevamente y les pregunto. para volver a poner el límite de pérdidas ayer 18 de agosto.. pido que me quiten el límite el tipo dijo lo mismo tengo que esperar 24 hs pero enseguida cambio de opinión y le pido que no me quite el límite y lo deje tal como está... así que dijo okkk pero hoy cuando fui al chat en vivo de nuevo le pido que elimine mi límite... pensé que me diría lo mismo que esperara 24 horas, así que lo pensaré durante 24 horas antes de finalmente eliminar mi límite. límite pero él Roma el límite de inmediato ya que saben que gané mucho dinero y retrasaron mi proceso de retiro l.. así que no esperó hoy y eliminó mi límite y terminé perdiendo todas mis ganancias ya que tengo la captura de pantalla de todo el historial de chat cuando les pedí por primera vez que el agente en vivo me dijo que esperara 24 horas eso es obligatorio, pero cuando le pregunto el 18 de nuevo y cambio de opinión de inmediato para no eliminar mi límite de pérdida hoy, tiene que darme otras 24 horas para repensar, pero eliminó mi límite de inmediato porque no quieren pagar y quieren para perder, usan la herramienta de juego responsable de acuerdo con sus propios beneficios y retrasan el proceso de retiro, así que juegue, venga y juegue y pierda todas las ganancias.

Entonces le pregunté al agente en vivo cómo es que eliminó el límite. Dijo que le preguntaría mañana, pero le dije que cambié de opinión de inmediato y le dije que no elimine el límite y dijo que está bien y luego le pido que me envíe el historial de chat. ... se negó a enviarme el historial de chat ... Le dije que si dices que no cambié de opinión y te pido que lo dejes, no lo elimines ... luego envíame el historial de chat, dijo que no, no enviamos el historial de chat muestra que está equivocado de su parte y después de tantos argumentos me pide que envíe un correo electrónico al equipo de soporte que ya hice, pero luego fui a chatear nuevamente y le pedí a su colega que me envíe el historial de chat y es mi derecho a preguntar y tenerlo y luego también comenzó a defender a su colega, pero le dije que no necesitaba hablar de esto, solo envíeme el historial ... así que finalmente envió el historial de chat y le muestro dónde lo niego por completo después de pedirle que lo haga. elimine mi límite Inmediatamente dije no elimine mi límite compre hoy él eliminó mi límite así que terminé perdiendo el dinero hoy no esperó hoy durante 24 horas, como me dijo su colega antes de que elimine mi límite el 16 de agosto por primera vez, es obligatorio esperar 24 horas antes de que puedan eliminar el límite ... y ahora este tipo no esperó y me hizo perder

Entonces, por favor, gurú del casino, necesito ayuda para resolver este asunto. Tengo todas las capturas de pantalla como prueba de que puedo enviarte cuando quieras.

Así que por favor ayúdenme y pídanles que recarguen mi cuenta nuevamente para que pueda retirar ese dinero.

Gracias

Esperare tu respuesta

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar algún correo electrónico o captura de pantalla que muestre que ha solicitado un límite de pérdida? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, comprenda que ningún tipo de límite es obligatorio para los casinos, y si los jugadores cambian de opinión varias veces durante una conversación, a veces es muy difícil distinguir que los establecimientos de juego reconozcan una solicitud genuina.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias, sunnykuk81, por tu correo electrónico y las capturas de pantalla reenviadas.

¿Entiendo correctamente que el 18 de agosto (4:37 a. m.) solicitó eliminar sus límites de pérdida pero inmediatamente cambió de opinión y los mantuvo? ¿Cuándo los quitaron?

Sí, el 18 les pido que eliminen el límite, pero de inmediato cambié de opinión para no eliminar mi límite, pero cuando vuelvo a ir el 19, le pido nuevamente que elimine mi límite, así que en lugar de darme 24 horas para pensar que lo elimine. mi límite de inmediato y esto me hizo perder mi saldo de 31800 $... y luego fui al chat en vivo y le dije que eliminó mi límite y no me dio 24 horas para pensar... comenzó a mentirme... me dijo que el 18 nunca cambié de opinión después de pedirle que me enviara mi historial de chat en vivo donde acepto la eliminación de mi límite... dijo que no voy a enviarte el historial de chat porque sabía que estaba equivocado pero yo tengo una captura de pantalla del historial... así que le dije que tengo una captura de pantalla pero necesito un historial de chat completo, me ignoró y me dijo que no me iba a enviar el historial de chat... Le dije que tengo otra cuenta en los casinos que nunca dijo que no... ellos siempre envían y es mi derecho preguntarte... pero él nunca envía... así que volví a chatear y le pregunté a su colega... él tampoco me estaba enviando Entonces tengo que decirles que no hay problema cuando mi abogado le preguntará a su casino que ustedes lo enviarán y sé cómo obtenerlo ... luego finalmente me envió el historial completo del chat ... y tengo el historial completo donde me dijeron claramente no me enviarán el historial de chat... Puedo enviarte eso también y el nombre del agente en vivo era robbie... es un tipo muy grosero y no habla correctamente... si quieres puedo enviarte todo el historia

gracias avísame

Gracias, sunnykuk81, por la aclaración. Envíe cualquier información adicional o evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru , junto con su historial de juego.

Hola petronela, te envío todas las capturas de pantalla en tu correo electrónico, por favor revisa

Muchas gracias, sunnykuk81, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias petronela por tu ayuda y estaré esperando a que matej me ayude aquí para recuperar mi dinero.

Hola Sunnykuk81,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

¿Podría reenviarme todo su historial de chat a matej@casino.guru ?

Mientras tanto, me gustaría invitar al representante del casino al caso:

¿Podría comprobar el historial de chat de su parte?

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Hola compañero, como puedes ver que la gente de Silver Play Casino no responde... cuál sería el siguiente paso para mí... ya que veo que extiendes el temporizador pero no creo que vengan y resuelvan este problema... así que deja sé dónde puedo presentar una queja ante las autoridades superiores o en el departamento de licencias y puedo involucrar a mi capa si crees que eso también funcionaría

Gracias

Hágamelo saber

Estimado representante de Casino Guru y sunnykuk81:

Realizamos una investigación exhaustiva de este caso:

Como dijo el jugador, se puso en contacto con nosotros (usando el chat en vivo) en numerosas ocasiones (del 18 al 20 de agosto de 2022) para establecer o eliminar límites.

18 de agosto de 2022 – Solicitud de fijación de límites, la solicitud fue concedida

19 de agosto de 2022: el jugador solicitó la eliminación del límite, que se rechazó porque el jugador necesitaba esperar 24 horas.

20 de agosto de 2022: el jugador solicita nuevamente la eliminación del límite, que se concedió

Durante el transcurso de estos 3 días, todas las solicitudes del jugador se manejaron correctamente y dentro de los plazos establecidos por nuestra parte.

Saludos cordiales,

Equipo del casino Silverplay

No, están mintiendo, ya que les envié todo el historial de chat en vivo... cuando el 19 les pedí que eliminaran el límite, me dijeron que tenía que esperar 24 horas, pero de inmediato dije que estaba bien, no eliminen el límite, déjenlo. así que cuando volví el día 20 les pido que eliminen el límite, lo eliminan de inmediato ya que no acordé eliminar el límite el día 19... así que deben haberme dado un período de 24 horas para repensar de nuevo... como lo he hecho. tantas cuentas en otros casinos... siempre funciona así el período de 24 horas comenzará cuando el jugador acepte eliminar el límite... no comienza si el jugador no acepta eliminar el límite en este caso no estuve de acuerdo el 19 para eliminar el límite

Estimado equipo de Silverplay Casino y sunnykuk81.

Existen herramientas de juego responsable para ayudar a los jugadores a controlar sus pérdidas. Sin embargo, no existe un requisito obligatorio sobre cómo deberían funcionar o cuáles de ellos deberían tener los casinos.

Aún así, hasta que el jugador admita su adicción al juego, es responsable de sus acciones y, por lo tanto, no podemos culpar al casino por las pérdidas, incluso si el agente de soporte en vivo comete un error.

Debido a que sunnykuk81 tiene múltiples quejas sobre el mismo problema en más casinos, quejas como esta parecen más una especulación que una verdadera necesidad.

Por lo tanto, decidimos estar del lado del casino en este caso.

No estoy de acuerdo contigo amigo en esto, por favor, hazme saber cuál sería el siguiente paso para presentar una queja contra este casino.

Déjame saber

Gracias estare esperando su respuesta

Hola amigo, todavía estoy esperando, así que por favor avíseme cuál sería el siguiente paso... Quiero ir más allá y presentar una queja en el casino... cuál sería el correo electrónico para el departamento de licencias, ya que hablé con mi abogado y él dijo que puede contactar departamento de licencias e ir más allá de aquí

Así que, por favor, avísenme que estaré esperando, ya que es culpa del agente en vivo y yo no tengo la culpa aquí y usted también dijo lo mismo ... ¿Me perdería aquí ... o le preguntaría al casino si quieren negociar entre algo? ...

Déjame saber si eso es posible también gracias

Esperare tu respuesta

Hola Sunnykuk81.

Puede escribir un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener:

1) Su información personal:

nombre y apellido

Tu País de Residencia

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

descripción de la denuncia

3) Adjunte a los archivos de correo electrónico lo que tiene (si lo tiene) + enlace sobre esta denuncia.

Debido a lo que escribí anteriormente, rechazamos su queja. Sin embargo, avíseme cuando el regulador responda y actualizaremos la queja.

Por supuesto

Hola Sunnykuk81.

¿Podría confirmar que envió su queja al regulador del casino?

Sí lo hizo... me respondieron una vez y luego no respondieron nada... mientras les enviaba correos electrónicos y les preguntaba qué estaba pasando pero no respondían, ¿pueden decirme cuál sería el siguiente paso? Quiero para llevar este asunto a las autoridades superiores ahora que no responden

Para ser honesto, enviarles correos electrónicos a menudo es contraproducente. Toma algún tiempo (generalmente al menos un mes) hasta que el regulador investiga el problema. Se comunicarán con el casino, solicitarán los detalles sobre su caso y luego evaluarán todas las pruebas del casino. Después de eso, es posible que le pidan algunos detalles o simplemente escriban la decisión. Sé que un mes (meses) es mucho tiempo, pero el casino no puede ignorar al regulador, y la decisión del regulador es vinculante para el casino.

Ohh ok gracias por la informacion me contestan hoy me preguntan y les paso el mail ahora lo espero

Gracias

Te actualizaré en consecuencia

Gracias por la info.

Cierro esta queja ahora como no resuelta con estado: esperando la decisión del regulador.

Cuando el regulador decida, vuelva a abrir la queja y cerraremos la queja en consecuencia.