El jugador de Alemania había intentado cerrar su cuenta de casino durante meses, pero no había recibido respuesta a sus solicitudes de servicio, que seguían siendo reenviadas sin resolución. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para obtener una aclaración y había ampliado el tiempo de respuesta, pero no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.
Llevo meses intentando cerrar mi cuenta, pero sin éxito. Mi solicitud de servicio sigue siendo reenviada, pero nunca recibo una respuesta.
Estimado silver123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Te he enviado toda la información por correo electrónico.
Muchas gracias por tu respuesta, silver123. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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