El jugador de Alemania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador usó una laguna en un juego para transferir fácilmente el saldo de bonificación a dinero real para evitar los requisitos de apuesta. La denuncia fue rechazada.
Deposité 200 euros con un bono del 75 por ciento el 28 de octubre de 2022.
después de apostar el bono pude pagar 1446 euros el 30/10/2022.
Dado que no era mi primer pago este mes, me informaron por correo electrónico el 1 de noviembre de 2022 que se debe pagar una tarifa del 8 por ciento cuando realice el pago.
así que decidí cancelar el pago y solicitar el pago nuevamente más tarde sin una tarifa del 8 por ciento.
Luego solicité el pago nuevamente el 29/11/2022.
Sin embargo, esto fue rechazado y estoy acusado de manipulación de bonificación (sin ser específico) aunque recibí la ganancia el 1.11. todavía quería pagar con una tarifa del 8 por ciento.
Recuperé mi depósito de 200 euros.
Solo jugué 1 tragamonedas con el bono y nunca cambié mi apuesta. Dado que no creo que haya violado ninguna de las condiciones de la bonificación, envío esta queja.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que comprenda mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias del bono? ¿Podrías especificar en qué tragamonedas jugaste? ¿Podría informarme si reclamó algún otro bono entre sus 2 solicitudes para retirar sus ganancias de dicho bono? ¿Podría explicar qué ganancias recibió el 1 de noviembre?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
1.) buscador de oro: minas (permitido según las condiciones de bonificación)
2.) antes de pagar el bono del 75 por ciento, mi saldo era de 0,00 euros,
eso significa que tenía las ganancias de los otros bonos pagados de antemano.
3.) el 1.11. No recibí ninguna ganancia porque no quería pagar una tarifa del 8 por ciento sobre las ganancias, cancelé el pago y luego el 29/11. solicitado
Se puede encontrar más información en los términos y condiciones generales del sitio web, sección "3. Cuenta y datos personales", punto 3.13.1 En caso de múltiples retiros dentro de un período de 30 días, una tarifa de hasta el 8% de se cobrará el monto del retiro.
Gracias por tu respuesta, fowi30.
Hay algunas cosas que me gustaría que aclararas.
Cuando depositó los 200 € el 28 de octubre, ¿ya se le pagó su retiro antes del 28 de octubre?
Además, entre la solicitud de retiro del 30 de octubre y el 29 de noviembre, ¿reclamó alguna bonificación o se le atribuyó alguna bonificación a su cuenta en ese período de tiempo, según su conocimiento?
Anteriormente había realizado un pago de 1118 euros el 20/10 y las ganancias se pagaron en su totalidad.
Tengo después del 28.10. no se realizaron otros depósitos, no se reclamaron más bonos y no se publicaron bonos en mi cuenta.
ver historial de transacciones
Muchas gracias, fowi30, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola fowi30,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Silverplay Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola fowi30,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de Silverplay Casino.
Estimado cliente,
El casino proporcionó evidencia y explicación de lo que sucedió con el juego "Gold Digger Mines" que jugó en este y en varios otros casinos. Los datos sugieren que encontraste y usaste una laguna en el juego que te ayudó a convertir fácilmente el dinero del bono en efectivo real y así evitar el requisito de apuesta. Probé el juego yo mismo y sé cómo funciona ahora. Dado que el mismo problema ocurrió en varios casinos, podemos descartar la posibilidad de que esto haya sucedido por accidente. La intención de usar la escapatoria a su favor es bastante clara y, por lo tanto, no es elegible para las ganancias. Por otro lado, si el casino no le permitiera jugar a este juego debido a su naturaleza y funcionamiento, esto no sucedería. Es por eso que nos parece justo devolver el depósito del jugador como ya se acordó con el casino. La denuncia será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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