El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 14 días, subió todos los documentos necesarios, pero el retiro aún está pendiente. A pesar de comunicarse con el casino, no ha habido respuesta, aparte de las garantías de que el asunto se está manejando como una prioridad.
Hola, solicité un retiro hace 14 días. Todos los documentos han sido cargados. Desde el 16 de julio de 2023 no ha pasado nada. Todavía está pendiente. En el chat solo dicen que han recibido la solicitud y que está siendo procesada. También escriben cada vez que la solicitud se trata como una prioridad. Siempre es el mismo texto estándar. Realmente no responden ninguna pregunta. ¡Los correos electrónicos no están siendo respondidos en absoluto! ¿Qué puedo hacer? Gracias.
Estimado Chrischii1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si recibió alguna confirmación con respecto a la verificación KYC exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, No, todavía no he hecho un retiro y tampoco he recibido una confirmación. Jugué sin bono. Muchas gracias.
Misma respuesta de nuevo. Este es un texto estándar!!! 
¡Aquí hay otra foto del chat! Sólo textos estándar. No se necesitan 15 días para procesar un retiro. Esto es hacer trampa en mi opinión!!! 
Muchas gracias, chrischii1987, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias chrischii1987 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Silverplay Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado chrischii1987 : Me puse en contacto con un representante del casino y me dijeron que se pagó su retiro y decidió cerrar su cuenta. ¿Puede confirmar que ya no necesita ayuda?
¡Gracias de antemano!
Hola, lo siento por la respuesta tardía. Todo sucedió muy rápido ayer, cosa que no hubiera pensado. Sí, recibí el pago y aun así cerré mi cuenta allí. Muchas gracias por su ayuda. Todo salió bien. Gracias.
Estimado Chrischii1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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