Hola, he estado intentando retirar mis fondos durante los últimos 15 días. Han pasado 12 días desde que se presentaron todos los documentos requeridos. El chat en vivo me aseguró que los documentos se habían procesado en su totalidad y que se estaba gestionando el retiro. Después de enviar todos los documentos, dejaron de responder a mis correos electrónicos. El chat en vivo me informa diariamente que mi retiro supuestamente está siendo procesado y que está siendo manejado por un departamento diferente. Me piden repetidamente que espere y tenga paciencia asegurándose de que están haciendo lo mejor que pueden. Pero así es desde hace 12 días. Al ver que aún puedo cancelar el retiro me dice que aún no se ha procesado. ¿Sabes qué podría hacer? Cualquier consejo que puedas dar será muy apreciado.
Hello, I've been trying to withdraw my funds for the past 15 days. It's been 12 days since all the required documents have been submitted. I was assured by the Live Chat that the documents have been fully processed and the withdrawal was being handled. After I submitted all the documents, they stopped responding to my emails. I'm told by the Live Chat daily that my withdrawal is allegedly being processed and it's being handled by a different department. They repeatedly ask me to wait and be patient assuring they're doing their best. But this has been the case for 12 days now. Seeing that I could still cancel the withdrawal tells me that it hasn't been processed yet. Do you know what I could do? Any advice you could give would be greatly appreciated.
Hallo, ich versuche nun seit 15 Tagen eine Auszahlung vorzunehmen. Es sind mittlerweile 12 Tage vergangen, dass alle benötigten Dokumente eingereicht worden sind. Der Live-Chat gab an, dass die Dokumente vollständig sind und die Auszahlung in Bearbeitung sei. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht habe, antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Im Live Chat bekomme ich täglich zu hören das die Auszahlung angeblich bearbeit wird und das eine andere Abteilung hierfür zuständig ist. Ich solle doch bitte warten und mich gedulden sie geben ihr bestes. Aber dies ist mittlerweile seit 12 Tagen so. Dadurch das ich die Auszahlung immer noch abbrechen könnte sehe ich ja, dass diese noch nicht bearbeitet wurde. Wissen sie was ich machen könnte? Über Hilfe von ihnen wäre ich sehr dankbar.
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