El jugador de Alemania había intentado cerrar su cuenta de casino durante meses, pero no había recibido respuesta a sus solicitudes de servicio, que seguían siendo reenviadas sin resolución. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para obtener una aclaración y había ampliado el tiempo de respuesta, pero no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.
Silverplay Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Silverplay Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo meses intentando cerrar mi cuenta, pero sin éxito. Mi solicitud de servicio sigue siendo reenviada, pero nunca recibo una respuesta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado silver123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar el motivo de la solicitud de cierre de cuenta?
- ¿Cuándo fue la primera y la última vez que usted se comunicó con el casino con respecto a este problema?
Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, silver123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTe he enviado toda la información por correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, silver123. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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